من التعليق إلى الرسالة الخاصة: من التعليق إلى رسالة مفيدة

يجب تضمين الوعد في المنشور

كيفية عمل الإجابات المختصرة والمعلومات التفصيلية معًا: كن دقيقًا بشأن ما سيحصل عليه الشخص وكيف. على سبيل المثال، عبارة "علّق بكلمة BRIEFING وسنرسل لك قائمة التحقق عبر رسالة" أوضح من طلب غامض بدون أي محتوى. يجب أن يكون التنزيل أو المعلومات ذات صلة بالموضوع ومتاحًا بسهولة.

لا تطلب بيانات اتصال متعددة كإجراء احترازي إذا لم تكن هناك حاجة إليها للرابط المطلوب. يجب أن تخدم أي معلومات إضافية غرضًا واضحًا ولا تُشكل عائقًا غير متوقع.

سير عمل مُقترح

هذا مثال تصميمي. يعتمد التفاعل التالي المطلوب تقنيًا على الأداة المستخدمة وقواعد المنصة.

الرسالة الأولى لا تُعطي صلاحيات غير محدودة

تشير ManyChat إلى أن أول رسالة خاصة بعد التعليق لا تفتح تلقائيًا نافذة المراسلة العادية التي تعمل على مدار 24 ساعة. علاوة على ذلك، لا يتفاعل المُشغِّل الموثق إلا مع أول تعليق للشخص على المنشور ذي الصلة. راجع التفاصيل في الوثائق الرسمية..

لذلك، لا تخطط لإرسال عدد غير محدود من الرسائل الترويجية. يجب أن تتوافق الإمكانيات التقنية مع توقعات المستخدمين. التعليق لا يغني تلقائيًا عن الموافقة المنفصلة لأغراض أخرى.

يجب اختبار هذه الأخطاء مُسبقًا

ماذا يحدث في حالة وجود خطأ إملائي؟ ماذا يرى من علّق بالفعل؟ هل الرابط قابل للاستخدام على الأجهزة المحمولة؟ هل تصل الاستفسارات البشرية إلى الشخص المناسب؟ هل تستمر العملية في العمل إذا لم يُكملها أحد؟

يُعدّ الاختبار باستخدام حساب تجريبي مناسب أكثر فائدة من مجرد المعاينة في المحرر. وثّق الخطوات المتوقعة وقارنها بالنتيجة الفعلية.

ما الذي يُمكن قياسه بشكل منطقي؟

لا تكتفِ بحساب التعليقات فقط. يُعدّ تقديم المعلومات الموعودة بنجاح، ومتابعة الإجراءات المناسبة، وجودة المحادثات اللاحقة، أمورًا بالغة الأهمية. فإذا استفسر عدد كبير من الأشخاص عن المحتوى الموعود، فهذا يُشير إلى وجود مشكلة في العملية، وليس مؤشرًا جيدًا على التفاعل.

لاختيار الأداة المناسبة، إليك بعض الخيارات: ManyChat لإنستغراموتشمل اعتبارات التصميم الأخرى ما يلي: أتمتة الرسائل المباشرة. في التوزيع يجب أن يدعم هذا الأسلوب سؤالًا محددًا من العميل، بدلًا من مجرد جمع التعليقات.