Privilégiez l'expérience pertinente, et pas seulement le logo.
Un nom prestigieux peut attirer l'attention. Cependant, pour qu'un client potentiel prenne une décision, il est crucial que la situation décrite soit comparable. Une petite équipe aux capacités de production internes limitées se pose des questions différentes d'un service marketing doté de sa propre équipe éditoriale.
Par conséquent, sélectionnez vos clients en fonction de leur expérience pertinente : un défi similaire, une tâche clairement définie et un interlocuteur ayant personnellement collaboré avec un partenaire. Cette personne n'a pas besoin d'être un expert des médias. Elle doit être capable de décrire honnêtement les difficultés rencontrées, les solutions mises en œuvre et les changements observés.
Lors des échanges préliminaires, précisez également quelles informations peuvent être publiées. Même si des chiffres précis sont confidentiels, la référence peut s'avérer précieuse. Dans ce cas, décrivez les changements constatés sans avancer de conclusions hâtives.
Ces questions d'entretien vous aideront à progresser.
| Section | Question introductive | Question de suivi pertinente |
|---|---|---|
| Situation initiale | Quelles étaient vos préoccupations avant la collaboration ? | Comment avez-vous constaté cela dans votre travail quotidien ? |
| Décision | Qu’avez-vous dû clarifier avant de commencer ? | Quels doutes ou alternatives existaient ? |
| Collaboration | Comment s’est déroulée une étape de travail spécifique ? | Qu’est-ce qui était différent de ce qui était prévu ? |
| Résultat | Qu’est-ce qui a changé depuis ? | Que pouvez-vous en déduire ? |
| Classification | À qui cette approche conviendrait-elle ? | Dans quelles conditions ? |
Les questions de suivi sont souvent plus productives que la réponse initiale. « C’était professionnel » peut être suivi de : « Dans quelle situation avez-vous remarqué cela ? » Cela transforme un jugement général en une observation compréhensible.
Posez des questions ouvertes sans suggérer le résultat souhaité. « Dans quelle mesure était-ce mieux avec nous ? » implique déjà une évaluation. « Qu’est-ce qui a fonctionné et où avons-nous dû apporter des modifications ? » permet une réponse plus crédible. Tous les points critiques ne doivent pas nécessairement figurer dans la vidéo finale ; cependant, ils doivent être abordés lors de la discussion.
Préparez la personne sans lui imposer un script.
Fournissez à l'avance les sujets et les informations pratiques : durée, lieu, personne à contacter et usage prévu. Une réponse entièrement écrite, en revanche, risque d'inciter la personne à se concentrer uniquement sur la mémorisation de toutes les informations, au risque de perdre le fil de son propre langage.
Commencez la conversation par des questions simples. Laissez des pauses et demandez une reformulation si nécessaire. Si la question posée lors de l'entretien n'est pas audible dans la vidéo finale, la réponse doit être claire en elle-même. Par exemple, « Oui, tout à fait » constitue une explication complète du processus en question, formulée naturellement par le client.
Si une personne se sent mal à l'aise devant la caméra, une conversation détendue et un temps d'adaptation peuvent l'aider. Pour des interventions régulières, Formation face caméra peut s'avérer utile. Toutefois, un entretien ne doit pas être un exercice d'interprétation.
Les chiffres nécessitent un cadre de compréhension.
« Plus de demandes » ne constitue pas encore une description fiable des résultats. Si vous utilisez des chiffres, précisez la période, la base de comparaison et la source des données. Le budget publicitaire a-t-il été modifié ? Y a-t-il eu une nouvelle offre ou un pic saisonnier ? Ces facteurs peuvent influencer le classement.
Une structure éditoriale possible est la suivante : valeur initiale, valeur finale, période et conditions pertinentes. Il s’agit d’une structure, et non d’une demande d’estimation de valeurs manquantes. Faites confirmer les résultats spécifiques par le client et distinguez son évaluation des données mesurées.
Même sans chiffre d’affaires, un résultat peut être concret : un processus d’approbation mis en place, des séquences vidéo régulièrement exploitables ou des responsabilités mieux définies. Décrivez uniquement les changements qui ont réellement eu lieu. Une expérience unique ne constitue pas une garantie pour tous les futurs clients.
La révision et la validation font partie intégrante du contenu.
Structurez la vidéo en fonction du problème, de la collaboration et du résultat. Des séquences supplémentaires peuvent illustrer les points abordés : application, équipe ou étapes de travail. Elles ne doivent pas se limiter à un simple arrière-plan.
Supprimez les répétitions, mais ne modifiez pas le sens. Soyez particulièrement vigilant quant aux conditions et limitations. Une affirmation qui ne s'applique qu'à un cas précis lors d'une conversation ne doit pas être interprétée comme une garantie générale dans la version finale.
Avant publication, définissez clairement qui approuve les déclarations, les attributions, les images et le champ d'application. La distribution payante et toute modification ultérieure doivent être explicitement mentionnées dans cet accord. Pour les collaborations commerciales, l'étiquetage doit également être vérifié ; les indications suivantes sont fournies : directives des autorités médiatiques.
Où le témoignage client doit-il apparaître ?
Placez le contenu là où il répond à une question précise : à côté d'un service pertinent, sur la page d'un projet ou au sein du processus de vente. Une vidéo sur des processus de production fiables, par exemple, est pertinente pour les clients potentiels soucieux de la coordination interne.
Plusieurs réponses indépendantes peuvent émerger d'un seul entretien. Chaque extrait n'a pas besoin de raconter toute l'histoire. Notre Guide de réutilisation vous aidera dans votre sélection..
Vous avez des clients satisfaits, mais pas encore de témoignages vidéo convaincants ? Pour la planification de la production, un bref aperçu de la situation de vos clients, des personnes susceptibles d'être interviewées et des questions que vos prospects posent régulièrement suffit pour commencer.