सोशल सेलिंग क्या है? कंटेंट को ग्राहक वार्तालाप में कैसे बदलें

सोशल सेलिंग का असल मतलब क्या है?

अपने पारंपरिक अर्थ में, सोशल सेलिंग एक बिक्री रणनीति है। आपकी कंपनी के लोग प्रासंगिक संपर्क खोजने, प्रश्नों को समझने और संबंध विकसित करने के लिए सोशल नेटवर्क का उपयोग करते हैं। लिंक्डइन सोशल सेलिंग शब्द का वर्णन इसी प्रकार करता है।.

एक पोस्ट शुरुआती बिंदु हो सकता है। वास्तविक बातचीत टिप्पणियों में, संदेश के माध्यम से या बाद में किसी मीटिंग के दौरान विकसित हो सकती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या आप अपने समकक्ष द्वारा पूछे गए विशिष्ट प्रश्न में कुछ योगदान दे सकते हैं।

Vertikal Viral में, हम इस विचार को ब्रांड के संचार के सभी पहलुओं से जोड़ते हैं: परामर्श, उत्पादन और वितरण, सभी का एक ही व्यावसायिक उद्देश्य में योगदान होना चाहिए। इसलिए हमारा दृष्टिकोण बिक्री में व्यक्तिगत बातचीत से कहीं आगे तक जाता है। हम सक्रिय रूप से इस बारे में सोचते हैं कि किस प्रकार की सामग्री की आवश्यकता है, यह सही लोगों तक कैसे पहुंचेगी, और प्रारंभिक रुचि उत्पन्न होने के बाद क्या होगा।

सोशल सेलिंग, सोशल मीडिया मार्केटिंग और सोशल कॉमर्स में क्या अंतर है?

ये शब्द एक-दूसरे से मिलते-जुलते हैं, लेकिन अलग-अलग कार्यों का वर्णन करते हैं। यह वर्गीकरण योजना बनाने में सहायक है:

एक कंपनी इन तरीकों को मिलाकर उपयोग कर सकती है। अपनी योजना बनाते समय, यह स्पष्ट होना चाहिए कि प्रत्येक उपाय का क्या उद्देश्य है। एक वीडियो किसी प्रश्न का उत्तर दे सकता है। एक विज्ञापन अधिक लोगों तक पहुँच सकता है। एक व्यक्तिगत बातचीत यह स्पष्ट करती है कि आपका प्रस्ताव आवश्यकता को पूरा करता है या नहीं।

एक सार्थक सोशल सेलिंग रणनीति कैसे बनाई जा सकती है?

मार्केटिंग, उत्पादन और बिक्री के बीच सहयोग के लिए, हम पाँच प्रमुख निर्णय सुझाते हैं।

1. तय करें कि आप किन लोगों तक पहुंचना चाहते हैं।

"विकास चाहने वाली कंपनियां" एक ठोस वीडियो के लिए पर्याप्त रूप से विशिष्ट नहीं है। एक स्पष्ट रूप से वर्णित स्थिति अधिक सहायक होगी: उदाहरण के लिए, एक मार्केटिंग मैनेजर जिसे नियमित रूप से वीडियो की आवश्यकता होती है, लेकिन उसके पास न तो अपनी प्रोडक्शन टीम है और न ही कोई विश्वसनीय कार्यप्रवाह।

इसके लिए, वास्तविक बातचीत से प्रश्न एकत्र करें। ग्राहक किसी प्रोजेक्ट को शुरू करने से पहले क्या जानना चाहते हैं? उनकी क्या चिंताएं हैं? किन कारणों से वे निर्णय लेने में असमर्थ रहते हैं? इससे ऐसे विषय उत्पन्न होंगे जिन्हें सीधे आपके प्रस्ताव से जोड़ा जा सकता है।

2. अपने प्रस्ताव को समझने योग्य बनाएं

जो भी आपकी सामग्री देखता है, उसे यह समझने में सक्षम होना चाहिए कि आप उनकी कैसे मदद करते हैं। प्रोफ़ाइल, वेबसाइट और सेवा विवरण की एक साथ समीक्षा करें:

• क्या यह स्पष्ट है कि यह प्रस्ताव किसके लिए है?
• क्या यह स्पष्ट है कि सहयोग में क्या शामिल है?
• क्या आपके काम के पहचानने योग्य उदाहरण मौजूद हैं?
• क्या अगला कदम आसानी से मिल सकता है?

पोजिशनिंग, लक्षित दर्शक या पेशकशों से संबंधित खुले प्रश्न रणनीति और अवधारणाएक व्यापक उत्पादन योजना में विकसित होने से पहले ही पूछे जाने चाहिए।

3. निर्णय लेने में सहायक सामग्री तैयार करें

खरीदारी से ठीक पहले पूछे जाने वाले प्रश्न एक अच्छा शुरुआती बिंदु हैं: इसकी लागत कितनी है? हमें क्या तैयारी करनी होगी? कौन सा समाधान हमारे लिए उपयुक्त है? इसकी सीमाएँ क्या हैं?

इसके परिणामस्वरूप विभिन्न वीडियो बन सकते हैं: संक्षिप्त व्याख्या, प्रदर्शन, परियोजना रिपोर्ट या किसी विशेषज्ञ के साथ बातचीत। प्रारूप प्रश्न पर निर्भर करता है। एक छोटा वीडियो किसी एक आपत्ति का उत्तर दे सकता है; किसी जटिल प्रक्रिया के लिए, एक लंबा वीडियो अधिक उपयुक्त हो सकता है।

इस चरण में, वीडियो निर्माण इस प्रकार की सामग्री की योजना शुरू से ही बनाई जा सकती है। उदाहरण के लिए, एक ही विषय पर विस्तृत व्याख्या और विभिन्न उपयोग मामलों के लिए कई संक्षिप्त उत्तर तैयार किए जा सकते हैं।

4. प्रकाशन के बाद की बातचीत की योजना बनाएं

प्रकाशन में प्रतिक्रियाओं की ज़िम्मेदारी तय करना शामिल है। तकनीकी प्रश्नों का उत्तर कौन देगा? विशिष्ट आवश्यकता की पहचान कौन करेगा? बिक्री विभाग से कोई कब शामिल होगा?

सार्वजनिक प्रश्न का पहले उपयोगी उत्तर दिया जाना चाहिए। यदि स्थिति के अनुकूल हो तो आप व्यक्तिगत बातचीत का प्रस्ताव दे सकते हैं। किसी पोस्ट पर टिप्पणी करने मात्र से बिक्री विभाग से बातचीत की आवश्यकता नहीं होती।

सशुल्क विज्ञापन भी सामग्री को लक्षित तरीके से वितरित करने में सहायक हो सकते हैं। स्वाभाविक सहभागिता और विज्ञापन, दोनों की अपनी-अपनी भूमिका होती है। आप हमारी ऑर्गेनिक कंटेंट और पेड विज्ञापनों की तुलना में अधिक जानकारी पा सकते हैं। ऑर्गेनिक सामग्री और सशुल्क विज्ञापनों की तुलना.

5. मूल्यांकन के दौरान मार्केटिंग और सेल्स को आपस में जोड़ें।

नियमित रूप से चर्चा करें कि कौन से संपर्क वास्तव में आपके प्रस्ताव के लिए उपयुक्त हैं। बातचीत में कौन से प्रश्न बार-बार सामने आते हैं? कंटेंट से क्या अपेक्षाएं उत्पन्न हुईं? अभी भी कौन सी जानकारी अधूरी है?

इस फीडबैक को अगले योजना चरण में शामिल किया जाना चाहिए। यदि संभावित ग्राहक सेवाओं के दायरे को बार-बार गलत समझते हैं, तो एक स्पष्ट व्याख्या या एक अलग उदाहरण की आवश्यकता हो सकती है। केवल उसी कंटेंट को अधिक प्रकाशित करने से समस्या का समाधान नहीं होगा।

व्यवहार में यह कैसा दिख सकता है?

एक सरलीकृत, काल्पनिक उदाहरण: एक अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर प्रदाता उन कंपनियों तक पहुंचना चाहता है जिनके इनवॉइस अनुमोदन में बहुत अधिक मैन्युअल समन्वय की आवश्यकता होती है।

एक उत्पाद विशेषज्ञ एक छोटे वीडियो में यह समझाती हैं कि अस्पष्ट अनुमोदन प्रक्रिया को कैसे पहचाना जाए। साथ में दिए गए लेख में, वह बताती हैं कि किसी कंपनी को सबसे पहले किन जिम्मेदारियों को स्पष्ट करना चाहिए। एक संभावित ग्राहक पूछता है कि कई स्थानों को कैसे मैप किया जाए।

विशेषज्ञ प्रश्न का उत्तर देता है और विशिष्ट स्थिति की समीक्षा करने का प्रस्ताव देता है। लिंक की गई वेबसाइट आवश्यकताओं, कार्यक्षमता और प्रदर्शन प्रक्रिया का विवरण देती है। चर्चा से यह निर्धारित होता है कि सॉफ़्टवेयर उपयुक्त है या नहीं। बिक्री टीम यह नोट करती है कि कौन सी आवश्यकताएँ महत्वपूर्ण थीं और किन स्पष्टीकरणों की आवश्यकता थी।

इससे एक नया वीडियो बन सकता है। इस प्रकार, पेशेवर आदान-प्रदान अगली प्रस्तुति के लिए एक प्रारंभिक बिंदु प्रदान करता है। कमीशन मिलेगा या नहीं, यह कई बातों पर निर्भर करता है, जिनमें आवश्यकताएं, उत्पाद की उपयुक्तता, बजट और आगे की सलाह शामिल हैं।

सोशल सेलिंग के लिए कौन से प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) उपयोगी हैं?

आप जिस प्रश्न का उत्तर देना चाहते हैं, उसके अनुसार प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) चुनें:

यह परिभाषित करें कि एक योग्य पूछताछ में क्या शामिल होता है योग्य पूछताछ । केवल संपर्क पता यह बताने के लिए पर्याप्त नहीं है कि किसी व्यक्ति को आपके प्रस्ताव की आवश्यकता है और वह आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।

एट्रिब्यूशन की भी अपनी सीमाएँ होती हैं: हो सकता है कि किसी ग्राहक ने कई वीडियो देखे हों, कोई अनुशंसा प्राप्त की हो, और बाद में सीधे आपकी वेबसाइट पर आया हो। ज्ञात संपर्क बिंदुओं को नोट करें और बातचीत के दौरान पूछें कि व्यक्ति को आपके बारे में कैसे पता चला। इससे केवल अंतिम क्लिक की तुलना में अधिक संपूर्ण जानकारी मिलती है।

सोशल सेलिंग आपकी कंपनी के लिए कब उपयुक्त है?

लॉन्च करने से पहले, जांच लें कि क्या आपके लक्षित दर्शक चुने गए चैनलों पर पहुंच योग्य हैं और क्या विशेषज्ञों का आदान-प्रदान उनके खरीदारी निर्णयों में भूमिका निभाता है। उतना ही महत्वपूर्ण: आपको ऐसे लोगों की आवश्यकता है जो ज्ञान से भरपूर सामग्री तैयार कर सकें, प्रश्नों के उत्तर दे सकें और संबंधित संपर्कों से संपर्क बनाए रख सकें।

यदि यह क्षमता अपर्याप्त है, तो कुछ तैयारी और उत्पादन कार्य आउटसोर्स किया जा सकता है। हालांकि, विशेषज्ञ उत्तरों और बिक्री निर्णयों के लिए आपको अभी भी स्पष्ट रूप से परिभाषित संपर्कों की आवश्यकता होगी। कोचिंग और टीम प्रशिक्षण लाभकारी हो सकता है यदि आप इन कार्यों को अधिक आत्मविश्वास से स्वयं संभालना चाहते हैं।

सेवाओं का अस्पष्ट दायरा, जिम्मेदारियों का अभाव, या स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य समूह के बिना प्रस्ताव जैसी स्थितियों को पहले स्पष्ट किया जाना चाहिए। आपकी प्रारंभिक स्थिति और बिक्री चक्र को जाने बिना पहले ऑर्डर के लिए कोई निश्चित समयसीमा विश्वसनीय रूप से नहीं बताई जा सकती।

आपका पहला कदम: ग्राहक के प्रश्न पर शुरू से अंत तक विचार करें।

ऑर्डर देने से पहले अक्सर उठने वाले किसी प्रश्न पर विचार करें। सोचें कि कौन सा वीडियो इसका स्पष्ट उत्तर देगा। फिर देखें कि इच्छुक व्यक्ति को आपकी प्रोफ़ाइल या वेबसाइट पर क्या मिलता है और अनुवर्ती प्रश्नों का उत्तर कौन देगा।

इससे आपको एक प्रबंधनीय प्रारंभिक प्रक्रिया मिलेगी जिसका आप परीक्षण और मूल्यांकन कर सकते हैं। प्रारंभिक सामग्री से लेकर पूछताछ तक की पूरी प्रक्रिया को हम सोशल मीडिया ग्राहक यात्रा पर लिखे गए लेख में विस्तार से समझाते हैं: सोशल मीडिया ग्राहक यात्रा.

क्या आप अपने ब्रांड के लिए यह यात्रा बनाना चाहते हैं? हम आपके साथ मिलकर सही दिशा तय करेंगे, उपयुक्त सामग्री तैयार करेंगे और उसके वितरण की योजना बनाएंगे। आपकी टीम पहले से जो काम कर रही है, उसके आधार पर हम पूरी प्रक्रिया या उसके अलग-अलग हिस्सों में सहायता प्रदान कर सकते हैं।

आइए बड़ा सोचें।