Scegli l'esperienza giusta, non solo il logo più conosciuto
Un nome di spicco può generare attenzione. Tuttavia, affinché un potenziale cliente prenda una decisione, è fondamentale che la situazione descritta sia paragonabile alla propria. Un piccolo team con capacità produttive interne limitate si pone domande diverse rispetto a un reparto marketing con una propria redazione.
Pertanto, selezionate i clienti in base all'esperienza pertinente: una sfida simile, un obiettivo chiaramente definito e una persona di riferimento che abbia sperimentato personalmente la collaborazione. Questa persona non deve necessariamente essere esperta di media. Dovrebbe essere in grado di descrivere onestamente cosa è stato difficile, cosa è stato implementato e cosa è cambiato.
Durante la discussione preliminare, chiarite anche quali informazioni possono essere pubblicate. Anche se i dati specifici sono riservati, il riferimento può comunque essere prezioso. In tal caso, è opportuno descrivere i cambiamenti osservabili senza fare affermazioni di successo infondate.
Queste domande per l'intervista ti aiuteranno ad andare avanti
| Sezione | Domanda introduttiva | Domanda di approfondimento significativa |
|---|---|---|
| Situazione iniziale | Quali erano le sue preoccupazioni prima della collaborazione? | Come ha notato questa situazione nel suo lavoro quotidiano? |
| Decisione | Cosa hai dovuto chiarire prima di iniziare? | Quali dubbi o alternative c'erano? |
| Collaborazione | Come si è svolta una specifica fase di lavoro? | Cosa è stato diverso dal previsto? |
| Risultato | Cosa è cambiato da allora? | Cosa puoi dedurre da questo? |
| Classificazione | Per chi sarebbe adatto questo approccio? | In quali condizioni? |
Le domande di approfondimento sono spesso più produttive della risposta iniziale. Ad un "È stato professionale" si può far seguire: "In quale situazione l'hai notato?". Questo trasforma un giudizio generico in un'osservazione comprensibile.
Poni domande aperte senza suggerire il risultato desiderato. "Quanto è stato meglio con noi?" implica già una valutazione. "Cosa ha funzionato e dove abbiamo dovuto apportare modifiche?" consente una risposta più credibile. Non tutti i punti critici devono essere inclusi nel video finale; tuttavia, dovrebbero essere affrontati durante la conversazione.
Prepara la persona senza darle un copione
Invia in anticipo argomenti e informazioni organizzative: durata, luogo, persona di contatto e utilizzo previsto. Una risposta completamente scritta, d'altra parte, può portare la persona a cercare principalmente di ricordare tutto correttamente. Il suo linguaggio naturale può facilmente perdersi in questo processo.
Iniziate la conversazione con domande semplici. Concedete delle pause e chiedete una seconda formulazione se necessario. Se la domanda dell'intervista non è udibile nel video finale, la risposta deve essere chiara di per sé. Ad esempio, "Sì, chiaramente" diventa un'affermazione completa sul processo in questione, naturalmente con le parole del cliente stesso.
Se qualcuno si sente a disagio davanti alla telecamera, una conversazione tranquilla e il tempo di ambientarsi possono essere d'aiuto. Per le apparizioni ricorrenti, Formazione sull'uso della fotocamera. può essere utile. Tuttavia, un'intervista non dovrebbe essere una prova di recitazione.
I dati numerici necessitano di un quadro comprensibile
"Più richieste" non è ancora una descrizione affidabile dei risultati. Se si utilizzano dati numerici, è necessario specificare il periodo di tempo, la base di confronto e la fonte dei dati. Il budget pubblicitario è stato modificato? C'è stata una nuova offerta o un picco stagionale nello stesso periodo? Tali fattori possono influenzare la classificazione.
Una possibile struttura editoriale potrebbe essere: valore iniziale, valore finale, periodo di tempo e condizioni rilevanti. Questa è una struttura, non una richiesta di stimare valori mancanti. Chiedi al cliente di confermare risultati specifici e di distinguere tra la sua valutazione e i dati misurati.
Anche senza una cifra relativa al fatturato, un risultato può essere concreto: un processo di approvazione implementato, filmati video utilizzabili regolarmente o responsabilità più chiare. Descrivi solo i cambiamenti che si sono effettivamente verificati. Una singola esperienza non è garanzia per tutti i futuri clienti.
La revisione e l'approvazione sono parte integrante del contenuto
Struttura il video in base al problema, alla collaborazione e al risultato. Filmati supplementari possono mostrare ciò di cui si sta parlando: applicazione, team o fasi di lavoro. Non devono essere semplicemente uno sfondo patinato.
Elimina le ripetizioni, ma non alterare il significato. Presta particolare attenzione a condizioni e limitazioni. Un'affermazione che si applica solo a un caso specifico in una conversazione non deve essere percepita come una garanzia generale nella versione finale.
Prima della pubblicazione, concorda chi approva dichiarazioni, attribuzioni, immagini e l'ambito di utilizzo. La distribuzione a pagamento e le successive modifiche devono essere esplicitamente incluse in questo accordo. Per le collaborazioni commerciali, è necessario verificare anche l'etichettatura; di seguito una guida: forniscono indicazioni sull'etichettatura..
Dove dovrebbe essere pubblicata la testimonianza del cliente?
Posiziona il contenuto dove risponde a una domanda specifica: accanto a un servizio pertinente, nella pagina di un progetto o all'interno del processo di vendita. Un video sui processi di produzione affidabili, ad esempio, è adatto ai potenziali clienti che sono preoccupati per gli sforzi di coordinamento interno.
Da una singola intervista possono emergere diverse risposte indipendenti. Non ogni estratto deve necessariamente raccontare tutta la storia. La nostra Guida al riutilizzo ti aiuterà nella selezione..
Hai clienti soddisfatti, ma non hai ancora video testimonianze convincenti? Per la pianificazione della produzione, è sufficiente per iniziare una breve panoramica della situazione dei tuoi clienti, dei potenziali intervistati e delle domande che i tuoi potenziali clienti ti pongono regolarmente.