Wybierz odpowiednie doświadczenie, a nie tylko znane logo
Znana marka może przyciągnąć uwagę. Jednak aby potencjalny klient podjął decyzję, kluczowe jest również, czy opisana sytuacja jest porównywalna. Mały zespół z ograniczonymi wewnętrznymi możliwościami produkcyjnymi zadaje inne pytania niż dział marketingu z własnym zespołem redakcyjnym.
Dlatego wybieraj klientów na podstawie odpowiedniego doświadczenia: podobnego wyzwania, jasno określonego zadania i osoby kontaktowej, która osobiście doświadczyła współpracy. Osoba ta nie musi być szczególnie biegła w mediach. Powinna być w stanie uczciwie opisać, co było trudne, co zostało wdrożone i co się zmieniło.
Podczas wstępnej rozmowy należy również wyjaśnić, jakie informacje mogą zostać opublikowane. Nawet jeśli konkretne dane są poufne, odniesienie nadal może być cenne. W takim przypadku należy opisać obserwowalne zmiany, nie składając bezpodstawnych deklaracji o sukcesie.
Te pytania pomogą Ci pójść naprzód
| Sekcja | Pytanie wprowadzające | Sensowne pytanie uzupełniające |
|---|---|---|
| Sytuacja początkowa | Jakie były Twoje obawy przed współpracą? | Jak zauważyłeś to w swojej codziennej pracy? |
| Decyzja | Co musiałeś wyjaśnić przed rozpoczęciem? | Jakie były wątpliwości lub alternatywy? |
| Współpraca | Jak przebiegał konkretny etap pracy? | Co było inne niż oczekiwano? |
| Wynik | Co zmieniło się od tego czasu? | Co możesz z tego wywnioskować? |
| Klasyfikacja | Dla kogo to podejście będzie odpowiednie? | W jakich warunkach? |
Pytania uzupełniające są często bardziej produktywne niż początkowa odpowiedź. Po „To było profesjonalne” można dodać: „W jakiej sytuacji to zauważyłeś/aś?”. To przekształca ogólną ocenę w zrozumiałą obserwację.
Zadawaj pytania otwarte, nie sugerując pożądanego rezultatu. „O ile lepiej było u nas?” już sugeruje ocenę. „Co się sprawdziło, a gdzie musieliśmy wprowadzić poprawki?” pozwala na bardziej wiarygodną odpowiedź. Nie każdy krytyczny punkt musi znaleźć się w finalnym filmie, jednak powinien zostać poruszony w rozmowie.
Przygotuj osobę, nie dając jej gotowego scenariusza
Prześlij z wyprzedzeniem tematy i informacje organizacyjne: czas trwania, lokalizację, osobę kontaktową i przeznaczenie. Z drugiej strony, w pełni napisany tekst odpowiedzi może sprawić, że użytkownik będzie przede wszystkim starał się poprawnie zapamiętać. Własny język łatwo się w tym procesie gubi.
Rozpocznij rozmowę od prostych pytań. Zrób pauzy i poproś o dodatkowe sformułowanie, jeśli to konieczne. Jeśli pytanie w wywiadzie nie jest słyszalne w gotowym nagraniu wideo, odpowiedź musi być jasna sama w sobie. Na przykład „Tak, oczywiście” staje się pełnym stwierdzeniem na temat danego procesu – naturalnie, własnymi słowami klienta.
Jeśli ktoś czuje się niekomfortowo przed kamerą, spokojna rozmowa i czas na oswojenie się z sytuacją mogą pomóc. W przypadku powtarzających się wystąpień, Szkolenie z obsługi kamery może być pomocne. Jednak wywiad nie powinien być testem aktorskim.
Liczby wymagają zrozumiałego kontekstu
„Więcej zapytań” nie jest jeszcze wiarygodnym opisem wyników. Jeśli używasz liczb, doprecyzuj okres, podstawę porównania i źródło danych. Czy budżet reklamowy został zmieniony? Czy w tym samym czasie pojawiła się nowa oferta lub nastąpił sezonowy szczyt? Takie czynniki mogą wpłynąć na klasyfikację.
Możliwa struktura redakcyjna to: wartość początkowa, wartość końcowa, okres i istotne warunki. Jest to struktura, a nie prośba o oszacowanie brakujących wartości. Poproś klienta o potwierdzenie konkretnych wyników i rozróżnienie między oceną a danymi pomiarowymi.
Nawet bez danych o przychodach, rezultat może być konkretny: wdrożony proces zatwierdzania, regularnie wykorzystywany materiał wideo lub jaśniejsze obowiązki. Opisuj tylko zmiany, które faktycznie zaszły. Pojedyncze doświadczenie nie gwarantuje sukcesu dla wszystkich przyszłych klientów.
Edycja i zatwierdzanie są częścią treści
Strukturuj film zgodnie z problemem, współpracą i rezultatem. Materiał uzupełniający może pokazywać omawiany temat: zastosowanie, zespół lub etapy pracy. Nie powinien on stanowić jedynie błyszczącego tła.
Wyeliminuj powtórzenia, ale nie zmieniaj znaczenia. Zachowaj szczególną ostrożność w przypadku warunków i ograniczeń. Stwierdzenie, które odnosi się tylko do konkretnego przypadku w rozmowie, nie powinno być postrzegane jako ogólna gwarancja w wersji finalnej.
Przed publikacją należy uzgodnić, kto zatwierdza oświadczenia, atrybucje, zdjęcia i zakres wykorzystania. Płatna dystrybucja i dalsza edycja muszą być wyraźnie uwzględnione w niniejszej umowie. W przypadku współpracy komercyjnej należy również sprawdzić etykietowanie; poniższe wskazówki stanowią wskazówki: organów nadzorujących media.
Gdzie powinna pojawić się opinia klienta?
Umieść go w miejscu, w którym odpowiada na konkretne pytanie: obok odpowiedniej usługi, na stronie projektu lub w ramach procesu sprzedaży. Na przykład film o niezawodnych procesach produkcyjnych jest odpowiedni dla potencjalnych klientów, którzy obawiają się o wewnętrzną koordynację.
Z jednego wywiadu może wyłonić się kilka niezależnych odpowiedzi. Nie każdy fragment musi opowiadać całą historię. Nasz Przewodnik po ponownym wykorzystaniu informacji pomoże Ci w wyborze..
Masz zadowolonych klientów, ale brakuje Ci jeszcze przekonujących wideoreferencji? Do planowania produkcji, wystarczy krótki przegląd sytuacji Twoich klientów, potencjalnych rozmówców i pytań, które regularnie zadają potencjalni klienci.