Escolha a experiência certa, não apenas o logotipo familiar
Um nome de peso pode gerar atenção. No entanto, para que um cliente em potencial tome uma decisão, é crucial que a situação descrita seja comparável. Uma pequena equipa com capacidade de produção interna limitada faz perguntas diferentes de um departamento de marketing com sua própria equipa editorial.
Portanto, selecione clientes com base em experiências relevantes: um desafio semelhante, uma tarefa claramente definida e uma pessoa de contacto que tenha vivenciado a colaboração. Essa pessoa não precisa ser especialista em mídia. Ela deve ser capaz de descrever honestamente as dificuldades, o que foi implementado e o que mudou.
Na discussão preliminar, esclareça também quais informações podem ser publicadas. Mesmo que os números específicos sejam confidenciais, a referência ainda pode ser valiosa. Nesse caso, as mudanças observáveis devem ser descritas sem fazer afirmações infundadas de sucesso.
Estas perguntas de entrevista ajudarão a avançar
| Seção | Pergunta Introdutória | Pergunta de Acompanhamento Significativa |
|---|---|---|
| Situação Inicial | Quais eram suas preocupações antes da colaboração? | Como percebeu isso em situações cotidianas? |
| Decisão | O que precisou esclarecer antes de começar? | Quais dúvidas ou alternativas existiam? |
| Colaboração | Como uma etapa específica do trabalho foi realizada? | O que foi diferente do esperado? |
| Resultado | O que mudou desde então? | O que te leva a crer que isso aconteceu? |
| Classificação | Para quem essa abordagem seria adequada? | Em que condições? |
Perguntas de acompanhamento costumam ser mais reveladoras do que a resposta inicial. "Isso foi profissional" pode ser seguido por: "Em que situação percebeu isso?". Isso transforma um julgamento geral em uma observação compreensível.
Faz perguntas abertas sem sugerir o julgamento desejado. "Quão melhor foi connosco?" já implica uma avaliação. "O que funcionou e onde precisamos fazer ajustes?" permite uma resposta mais confiável. Nem todos os pontos críticos precisam estar no vídeo final; no entanto, devem ser abordados na conversa.
Prepare a pessoa sem fornecer um roteiro
Forneça os tópicos e informações organizacionais com antecedência: duração, local, pessoa de contacto e uso pretendido. Uma resposta totalmente escrita, por outro lado, pode levar a pessoa a tentar se lembrar de tudo corretamente. Sua linguagem natural pode se perder facilmente no processo.
Inicie a conversa com perguntas simples. Permita pausas e peça uma segunda versão da pergunta, se necessário. Se a pergunta da entrevista não for audível no vídeo final, a resposta deve ser clara por si só. Por exemplo, "Sim, claramente" se torna uma declaração completa sobre o processo em questão – naturalmente, com as próprias palavras do cliente.
Se alguém se sentir desconfortável diante da câmara, uma conversa tranquila e um tempo para se ambientar podem ajudar. Para aparições recorrentes, Formação para câmara Pode ser útil. No entanto, uma entrevista não deve ser um teste de atuação.
Os números precisam de uma estrutura compreensível
"Mais consultas" ainda não é uma descrição confiável dos resultados. Se usar números, esclareça o período, a base de comparação e a fonte dos dados. O orçamento de publicidade foi alterado? Houve uma nova oferta ou um pico sazonal no mesmo período? Esses fatores podem influenciar a interpretação.
Uma possível estrutura editorial é: valor inicial, valor final, período e condições relevantes. Esta é uma estrutura, não uma solicitação para estimar valores ausentes. Peça ao cliente que confirme resultados específicos e diferencie sua avaliação dos dados medidos.
Mesmo sem um valor de receita, um resultado pode ser concreto: um processo de aprovação implementado, gravações de vídeo utilizáveis regularmente ou responsabilidades mais claras. Descreva apenas as mudanças que de fato ocorreram. Uma única experiência não garante resultados para todos os clientes futuros.
A edição e a aprovação fazem parte do conteúdo
Estruture o vídeo de acordo com o problema, a colaboração e o resultado. As cenas complementares podem mostrar o que está a ser discutido: aplicação, equipa ou etapas do trabalho. Elas não devem servir apenas como um pano de fundo bonito.
Isso reduz a repetição, mas não altera o significado. É preciso ter especial cuidado com relação às condições e limitações. Uma afirmação que se aplica apenas a um caso específico em uma conversa não deve, em média, soar como uma garantia geral.
Antes da publicação, defina quem aprovará as declarações, atribuições, imagens e o âmbito de uso. Publicações pagas e edições adicionais devem ser explicitamente incluídas neste acordo. Para colaborações comerciais, a rotulagem também deve ser verificada; as orientações a seguir fornecem orientações: Diretrizes das autoridades de mídia.
Onde o depoimento do cliente deve aparecer?
Posicione o conteúdo onde ele responda a uma pergunta específica: próximo a um serviço relevante, na página de um projeto ou durante o processo de vendas. Um vídeo sobre processos de produção confiáveis, por exemplo, é adequado para clientes em potencial que se preocupam com os esforços de coordenação interna.
Diversas respostas independentes podem surgir de uma única entrevista. Nem todo trecho precisa contar a história completa. Nosso Guia de Reutilização ajudará na seleção..
Tem clientes satisfeitos, mas ainda não possui depoimentos em vídeo convincentes? Para Planeamento de produção, Uma breve descrição da situação de seus clientes, dos potenciais entrevistados e das perguntas que seus clientes em potencial costumam fazer é suficiente para começar.