从请求开始
请求指示的人希望首先收到指示。有具体项目问题的人需要合适的联系人。不要在两种情况下使用同一段冗长的宣传文字和资格审查问题。
针对每个入口点，描述预期结果。如果你没有明确的答案，则该流程暂时不应自动化。技术设置遵循对话逻辑。
问题应有助于改进下一步
| 问题 | 潜在收益 |
|---|---|
| 你想咨询哪方面？ | 选择相关信息 |
| 适用于哪个团队或项目？ | 确定责任人 |
| 何时需要支持？ | 有效安排交接优先级 |
| 你想与真人对话吗？ | 允许用户选择退出自动化流程 |
只提出那些答案真正会被用到的问题。僵化的、消息式的表单并不一定比标准表单更易于使用。选项应该清晰明了，并包含针对其他请求的合适解决方案。
平台边界应纳入规划
自动消息会根据渠道的不同而受到时间和内容限制。ManyChat 描述了 Instagram 的标准 24 小时窗口，并将其与其他手动选项区分开来。手动例外并不等同于自动广告的通用许可： ManyChat 关于消息窗口.
请查看你参与活动时适用的条款和条件。此外，请提前与相关人员沟通，了解数据保护信息、所需同意书以及如何处理删除或终止请求。
交接是产品的一部分
当有人接手时，他们应该能够看到之前给出的答案。否则，他们就得重复一遍。要明确责任划分和合理的响应时间，不要承诺团队无法立即做出的回应。
对于投诉或敏感问题，应该提供简便的转介流程。自动化不必解决所有问题；它必须有其局限性，并提供切实可行的后续步骤。
这是检查流程的方法
测试正常响应、偏差、退出、重新进入以及切换到人工客服的情况。阅读每条信息时，不要考虑其背后的内在概念。是否清楚为什么现在要问这个问题，以及接下来会发生什么？
技术工具选择说明 ManyChat通过评论入门 评论转私信. 使用 内容分发 自动化功能旨在帮助你发起相关的对话，而不是发送尽可能多的消息。