Empiece con la solicitud
Quien solicita instrucciones espera recibirlas primero. Quien tiene una pregunta específica sobre un proyecto necesita un contacto adecuado. No utilice la misma secuencia larga de texto promocional y preguntas de calificación para ambos casos.
Describe el resultado prometido para cada punto de entrada. Si no tienes una respuesta clara, el proceso aún no debería automatizarse. La configuración técnica sigue la lógica conversacional.
Las preguntas deben mejorar el siguiente paso
| Pregunta | Beneficio potencial |
|---|---|
| ¿De qué se trata? | Selecciona la información relevante |
| ¿Para qué equipo o proyecto? | Determinar la responsabilidad |
| ¿Cuándo se necesita asistencia? | Priorizar las transferencias de forma eficaz |
| ¿Desea hablar con una persona? | Permitir la exclusión voluntaria de la automatización |
Haga solo preguntas cuyas respuestas se utilicen realmente. Un formato de mensaje rígido no es automáticamente más fácil de usar que un formulario estándar. Las opciones de opción múltiple deben ser claras e incluir una solución adecuada para solicitudes alternativas.
Los límites de la plataforma deben incluirse en la planificación
Los mensajes automatizados están sujetos a restricciones de tiempo y contenido según el canal. ManyChat describe el plazo estándar de 24 horas para Instagram y lo distingue de otras opciones manuales. Una excepción manual no constituye un permiso general para la publicidad automatizada: ManyChat sobre los plazos de mensajes.
Consulta los términos vigentes para tu lanzamiento específico. Además, planifica la información sobre protección de datos, los consentimientos necesarios y cómo gestionar las solicitudes de eliminación o cancelación con los responsables.
La transferencia forma parte del producto
Si interviene una persona, debería poder ver las respuestas ya dadas. De lo contrario, el cliente potencial tendrá que repetir toda la información. Defina las responsabilidades y los plazos de respuesta realistas, sin prometer una respuesta inmediata que el equipo no pueda cumplir.
Para quejas o asuntos delicados, debería ser posible el reenvío simple. La automatización no tiene que resolver todas las situaciones; debe reconocer sus limitaciones y ofrecer una alternativa viable.
Así se verifica el proceso
Pruebe las respuestas estándar, las desviaciones, la desconexión, la reingreso y el cambio a un agente humano. Lea cada mensaje sin tener en cuenta la plantilla interna. ¿Queda claro por qué se plantea esta pregunta ahora y qué sucederá después?
Se explica la selección de herramientas técnicas. ManyChat, cómo empezar mediante comentarios Comentario a mensaje directo. Con Distribución la automatización debería ayudar a iniciar conversaciones relevantes, no a enviar la mayor cantidad de mensajes posible.