1. ¿Qué problema deberían resolver las redes sociales para ti?
«Aumentar el alcance» es una tarea incompleta. ¿Desea promocionar una nueva oferta, conseguir consultas iniciales adecuadas, explicar su experiencia o llegar a los solicitantes? Estas tareas requieren contenido y canales de seguimiento diferentes.
Formule un objetivo principal para la siguiente fase del trabajo. Por ejemplo: «Antes de una consulta inicial, los clientes potenciales deben comprender para qué proyectos es adecuada nuestra oferta». Esto podría referirse a la captación de nuevos clientes. Sin embargo, el vídeo por sí solo no completa la tarea: el sitio web, la accesibilidad, la oferta y las ventas también forman parte de ella.
Anote también qué tareas no son prioritarias actualmente. Un equipo pequeño no puede prestar la misma atención a todos los grupos objetivo en todos los canales. Esta priorización forma parte de la estrategia, no es una admisión de falta de creatividad.
2. ¿Qué demuestra tu presencia online actual?
Una auditoría de redes sociales debe ofrecer más que una simple lista de publicaciones atractivas y menos atractivas. Analiza una selección coherente de tu contenido anterior y sigue el recorrido desde el primer contacto.
- Apariencia: ¿Puede alguien sin conocimiento previo comprender qué ofreces y a quién?
- Contenido: ¿Qué preguntas de los clientes respondes realmente? ¿Cuáles quedan sin respuesta?
- Respuesta: ¿Quién responde profesionalmente? ¿Quién realiza el seguimiento? ¿Qué contactos son adecuados para su oferta?
- Conexión: ¿A dónde lleva el enlace del perfil o anuncio? ¿Qué sucede después de una consulta?
- Viabilidad: ¿Qué formatos recibe y aprueba habitualmente?
Separe las observaciones de las suposiciones. “Muchas visualizaciones, pocas consultas” no prueba que los vídeos sean malos. Quizás falte un paso más, quizás se esté llegando al público equivocado, quizás la atribución sea incompleta. La auditoría está diseñada para destacar estos problemas.
3. ¿A quién quieres llegar y en qué situación?
La edad, el sector y el tamaño de la empresa pueden ser útiles. Sin embargo, para desarrollar contenido, lo crucial es comprender la decisión específica que debe tomar cada persona. Un gerente de marketing que busca un equipo de producción tiene preguntas diferentes a las de alguien que edita un vídeo recopilatorio por primera vez.
Recopile preguntas reales de consultoría, ventas y atención al cliente. Anote qué comparan las personas, qué temen y qué necesitan justificar internamente. Una descripción útil podría ser: “Gerentes de marketing con una necesidad constante de contenido pero sin capacidad de producción interna”. Esto es más práctico que “todas las empresas con potencial de crecimiento”.
Además, documenta quién participa en el proceso de toma de decisiones. Un experto en la materia podría convencerse con un video, mientras que el departamento de compras o la gerencia aún necesitan información sobre el esfuerzo y la colaboración involucrados. Tu contenido no tiene que gustar a todos a la vez, pero es importante comprender estas diferencias.
4. ¿Qué mensaje debe tener impacto?
En una sola frase, describa el problema que ayuda a resolver y qué hace que su trabajo sea transparente. Utilice ejemplos concretos de servicios, procesos o proyectos aprobados. Simplemente decir "Somos innovadores" no aporta mucha información a un equipo de producción. "Planificamos los distintos segmentos de vídeo antes de filmar" es algo que sí puede demostrar.
Esto crea áreas temáticas. Para un proveedor de servicios técnicos, estas podrían incluir errores de selección típicos, perspectivas sobre la implementación y respuestas a preguntas sobre colaboración. Tres áreas temáticas claramente definidas suelen ser más fáciles de gestionar como punto de partida que una larga lista de ideas inconexas. Esta es una recomendación de planificación, no una regla de la plataforma.
La conexión con Venta social surge cuando el contenido facilita el intercambio profesional y se establecen contactos relevantes. No todas las publicaciones requieren una solicitud. Sin embargo, deben tener un propósito claramente identificable.
5. ¿Qué canal será responsable de cada tarea?
Elija los canales en función de las personas accesibles, las situaciones de uso y los materiales disponibles. La pregunta no es solo "¿Dónde están nuestros clientes?". Pero también: "¿Cómo podemos responder de manera significativa a sus preguntas allí?" Un intercambio profesional, una búsqueda de productos y un feed de entretenimiento son situaciones diferentes.
La Guía de Planificación de LinkedIn Guía de planificación de LinkedIn Vincula el contenido con los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes. Sin embargo, esto no implica automáticamente una recomendación para LinkedIn: la combinación de canales adecuada depende de tu oferta específica.
Diferencia entre publicación orgánica, comunicación personal y distribución paga. Decide dónde quieres aprovechar tus contactos existentes y dónde quieres adquirir mayor alcance. Un solo video puede tener múltiples propósitos si se consideran desde el principio el encuadre, el mensaje y las variaciones.
6. ¿Cómo se ve un resultado estratégico útil?
El siguiente ejemplo construido muestra un resultado conciso para un proveedor de servicios de mantenimiento. No describe una campaña real para un cliente ni incluye una previsión de éxito.
| Decisión | Ejemplo de informe estratégico |
|---|---|
| Objetivo empresarial | Ganar conversaciones relevantes sobre mantenimiento regular. |
| Grupo objetivo | Gerentes de operaciones que reducen el tiempo de inactividad y comparan proveedores de servicios. |
| Pregunta central | ¿Cómo puedo saber si mi proceso de mantenimiento actual tiene deficiencias? |
| Tarea relacionada con el contenido | Explica un error verificable y demuestra tu propio proceso. |
| Producción | Una conversación con un especialista y grabaciones detalladas relevantes en el sitio. |
| Distribución | Artículo técnico con video; distribución de pago solo con tu propio plan de pruebas y presupuesto. |
| Siguiente paso | Una página que describe los requisitos y proporciona una opción de contacto específica. |
| Evaluación | Preguntas de seguimiento técnicamente relevantes, consultas cualificadas y su posterior desarrollo. |
Este tipo de información no sustituye un cronograma de rodaje. Sin embargo, permite justificar qué escenas, declaraciones y variaciones son necesarias en el proceso de producción. La necesidad de un vídeo se convierte en una tarea en la que pueden trabajar varios participantes.
7. ¿Quién lo implementará y cómo continuarás aprendiendo?
Defina las responsabilidades para los temas, la revisión de expertos, la producción, la publicación y las respuestas. Acuerde quién recopilará los comentarios y quién dará la aprobación final. De estas responsabilidades también surgirá un cronograma de publicación realista.
Planifique la evaluación antes del lanzamiento. ¿Qué contactos se consideran cualificados? ¿Dónde se registrarán? ¿Qué comentarios de las conversaciones llegarán al equipo de contenido? Los clics y las visualizaciones ayudan a responder algunas preguntas, pero no reemplazan una evaluación de la relevancia comercial.
El siguiente paso es un calendario editorial. Si aún no está claro a quién quiere llegar o qué mensaje puede transmitir, un calendario completo solo ocultará esta falta de claridad. Si la dirección es diferente, es posible que necesite principalmente capacitación en producción o para su equipo..
¿Cuándo es útil la consultoría?
La consultoría es apropiada cuando aún no se han tomado decisiones sobre el público objetivo, el posicionamiento, los canales o la colaboración. Un taller puede ayudar a preparar estas decisiones en conjunto. El coaching es más apropiado cuando la dirección es clara y se espera que las personas dominen ciertas tareas de forma independiente.
Pon a prueba tu estrategia actual con una pregunta sencilla: ¿Puede un nuevo compañero deducir qué vídeo se necesita a continuación y por qué? Si no, añade la decisión que falta antes de recopilar más temas.
En nuestro Consultoría , conectamos estas decisiones con la producción y la distribución. Puedes desarrollar la estrategia con nosotros y luego implementarla con tu equipo, o dar los siguientes pasos junto a nosotros. Pensemos a lo GRANDE.