Inizia con la richiesta
Chi richiede istruzioni si aspetta di riceverle per primo. Chi ha una domanda specifica su un progetto necessita di un contatto adeguato. Non utilizzare la stessa lunga sequenza di testo promozionale e domande di qualificazione per entrambi gli scenari.
Descrivi il risultato promesso per ogni punto di ingresso. Se non hai una risposta chiara, il processo non dovrebbe ancora essere automatizzato. La configurazione tecnica segue la logica conversazionale.
Le domande dovrebbero migliorare il passaggio successivo
| Domanda | Potenziale beneficio |
|---|---|
| Di cosa si tratta? | Seleziona le informazioni pertinenti |
| Per quale team o progetto? | Determinare la responsabilità |
| Quando è necessario il supporto? | Dare priorità ai passaggi di consegne in modo efficace |
| Desideri parlare con una persona? | Consentire di disattivare l'automazione |
Poni solo domande le cui risposte siano effettivamente utili. Un modulo rigido basato su messaggi non è automaticamente più intuitivo di un modulo standard. Le opzioni devono essere chiare e includere una soluzione adeguata per le richieste alternative.
I limiti della piattaforma vanno definiti in fase di pianificazione
I messaggi automatici sono soggetti a restrizioni di tempo e contenuto a seconda del canale. ManyChat descrive la finestra standard di 24 ore per Instagram e la distingue dalle altre opzioni manuali. Un'eccezione manuale non costituisce un'autorizzazione generale per la pubblicità automatizzata: ManyChat sulle finestre di messaggio.
Verifica i termini attualmente applicabili per il tuo lancio specifico. Pianifica inoltre le informazioni sulla protezione dei dati, i consensi richiesti e le modalità di gestione delle richieste di cancellazione o interruzione con i responsabili del trattamento.
Il passaggio di consegne fa parte del prodotto
Se un operatore umano subentra, dovrebbe essere in grado di visualizzare le risposte già fornite. In caso contrario, il potenziale cliente dovrà ripetere tutto. Definisci le responsabilità e i tempi di risposta realistici, senza promettere una risposta immediata che il team non è in grado di fornire.
Per reclami o questioni delicate, dovrebbe essere possibile un semplice inoltro. L'automazione non deve risolvere ogni situazione; deve riconoscere i propri limiti e offrire una soluzione praticabile.
Ecco come verificare il processo
Testare le risposte standard, le deviazioni, l'abbandono, il rientro e il passaggio a un operatore umano. Leggere ogni messaggio senza considerare il concetto sottostante. È chiaro perché viene posta questa domanda e cosa succede dopo?
Viene spiegata la selezione degli strumenti tecnici ManyChat, per iniziare tramite i commenti Comment-to-DM. Con Distribuzione l'automazione dovrebbe aiutare ad avviare conversazioni pertinenti, non a inviare il maggior numero possibile di messaggi.