1. Welk probleem moet social media voor jullie oplossen?
"Bereik vergroten" is een onvolledige taak. Wil je een nieuw aanbod promoten, geschikte eerste consultaties binnenhalen, je expertise toelichten of potentiële klanten bereiken? Deze taken vereisen verschillende content en vervolgkanalen.
Formuleer een primair doel voor de volgende fase van het werk. Bijvoorbeeld: "Voordat een eerste consultatie plaatsvindt, moeten potentiële klanten begrijpen voor welke projecten ons aanbod geschikt is." Dit kan gaan over het werven van nieuwe klanten. De video alleen is echter niet voldoende: de website, toegankelijkheid, het aanbod en de verkoop maken er allemaal deel van uit.
Noteer ook welke taken momenteel geen prioriteit hebben. Een klein team kan niet elke doelgroep op elk kanaal dezelfde aandacht geven. Deze prioritering maakt deel uit van de strategie, en is geen erkenning van een gebrek aan creativiteit.
2. Wat laat jullie huidige online aanwezigheid zien?
Een social media-audit moet meer opleveren dan alleen een lijst met aantrekkelijke en minder aantrekkelijke berichten. Bekijk een samenhangende selectie van je eerdere content en volg het traject vanaf het eerste contact.
- Uiterlijk: Kan iemand zonder voorkennis begrijpen wat je aanbiedt en voor wie?
- Inhoud: Welke klantvragen beantwoord je daadwerkelijk? Welke blijven onbeantwoord?
- Reactie: Wie reageert professioneel, wie volgt op, welke contactpersonen passen goed bij je aanbod?
- Connectie: Waar leidt de profiel- of advertentielink naartoe? Wat gebeurt er na een aanvraag?
- Haalbaarheid: Welke formaten ontvangt en keurt je regelmatig goed?
Maak onderscheid tussen observaties en aannames. "Veel weergaven, weinig vragen" bewijst niet dat de video's slecht zijn. Misschien ontbreekt er een volgende stap, misschien bereik je de verkeerde mensen, misschien is de bronvermelding onvolledig. De audit is bedoeld om deze problemen aan het licht te brengen.
3. Wie wil je bereiken – en in welke situatie?
Leeftijd, branche en bedrijfsgrootte kunnen nuttig zijn. Voor het ontwikkelen van content is het echter cruciaal om te begrijpen welke specifieke beslissing iemand moet nemen. Een marketingmanager die op zoek is naar een productieteam heeft andere vragen dan iemand die voor het eerst een videoreel monteert.
Verzamel echte vragen van consultants, salesmedewerkers en klantenservicemedewerkers. Noteer waarmee mensen vergelijken, waar ze bang voor zijn en wat ze intern moeten verantwoorden. Een nuttige omschrijving zou kunnen zijn: "Marketingmanagers met een continue behoefte aan content, maar zonder interne productiecapaciteit." Dit is meer actiegericht dan "alle bedrijven met groeipotentieel."
Documenteer ook wie inspraak heeft in het besluitvormingsproces. Een expert kan overtuigd raken door een video, terwijl de inkoop- of managementafdeling nog steeds informatie nodig heeft over de benodigde inspanning en samenwerking. Je content hoeft niet iedereen tegelijk aan te spreken, maar het is belangrijk om deze verschillen te begrijpen.
4. Welke boodschap moet blijven hangen?
Beschrijf in één zin het probleem dat je helpt oplossen en wat je werk transparant maakt. Gebruik concrete diensten, processen of goedgekeurde voorbeelden. "Wij zijn innovatief" biedt weinig houvast voor een productieteam. "Wij plannen de verschillende videoplaatsingen vóór de opnames" is iets wat je kunt aantonen.
Dit creëert thematische gebieden. Voor een technische dienstverlener kunnen dit bijvoorbeeld typische selectiefouten, inzichten in de implementatie en antwoorden op vragen over samenwerking zijn. Drie duidelijk gedefinieerde thematische gebieden zijn vaak gemakkelijker te beheren als uitgangspunt dan een lange lijst met onsamenhangende ideeën. Dit is een planningsadvies, geen platformregel.
De verbinding met Social Selling ontstaat wanneer content professionele uitwisseling mogelijk maakt en relevante contacten worden gelegd. Niet elke post hoeft een verzoek te vereisen. Het moet echter wel een duidelijk identificeerbaar doel hebben.
5. Welk kanaal is verantwoordelijk voor welke taak?
Kies kanalen op basis van bereikbare mensen, gebruikssituaties en beschikbaar materiaal. De vraag is niet alleen "Waar bevinden zich onze klanten?" Maar ook: "Hoe kunnen we hun vragen daar op een zinvolle manier beantwoorden?" Een professionele uitwisseling, een productzoekopdracht en een vermakelijke feed zijn verschillende situaties.
De LinkedIn Planning Guide LinkedIn-planningsgids koppelt content aan doelen en relevante key performance indicators (KPI's). Dit vertaalt zich echter niet automatisch in een aanbeveling voor LinkedIn: de juiste kanaalmix hangt af van je specifieke aanbod.
Maak onderscheid tussen organische publicatie, persoonlijke communicatie en betaalde distributie. Bepaal waar je bestaande contacten wilt inzetten en waar je extra bereik wilt kopen. Een enkele video kan meerdere doelen dienen als de framing, de boodschap en de variaties vroegtijdig worden overwogen.
6. Hoe ziet een bruikbaar strategisch resultaat eruit?
Het volgende voorbeeld toont een beknopt resultaat voor een onderhoudsdienstverlener. Het beschrijft geen echte klantcampagne en bevat geen succesprognose.
| Beslissing | Voorbeeld van de strategiebriefing |
|---|---|
| Bedrijfsdoelstelling | Relevante gesprekken over regulier onderhoud winnen. |
| Doelgroep | Operations managers die downtime verminderen en servicepartners vergelijken. |
| Centrale vraag | Hoe kan ik vaststellen of mijn huidige onderhoudsproces hiaten vertoont? |
| Inhoudelijke taak | Leg een aantoonbare fout uit en demonstreer je eigen proces. |
| Productie | Een gesprek met een specialist en relevante, gedetailleerde beelden van de locatie. |
| Distributie | Technisch artikel met video; betaalde distributie alleen met je eigen test- en budgetplan. |
| Volgende stap | Een pagina met een overzicht van de vereisten en een specifiek contactadres. |
| Evaluatie | Technisch relevante vervolgvragen, gekwalificeerde vragen en de verdere uitwerking daarvan. |
Zo'n briefing vervangt geen draaischema. Het maakt echter wel duidelijk welke scènes, uitspraken en variaties nodig zijn in het productieproces. "We hebben een video nodig" wordt een taak waaraan meerdere deelnemers kunnen werken.
7. Wie gaat het implementeren – en hoe blijft je leren?
Definieer de verantwoordelijkheden voor onderwerpen, beoordeling door experts, productie, publicatie en reacties. Spreek af wie de feedback verzamelt en wie de uiteindelijke goedkeuring geeft. Een realistisch publicatieschema zal hieruit voortvloeien.
Plan de evaluatie vóór de lancering. Welke contacten worden als gekwalificeerd beschouwd? Waar worden ze vastgelegd? Welke feedback uit gesprekken bereikt het contentteam? Klikken en weergaven helpen bij sommige vragen, maar ze vervangen geen beoordeling van de zakelijke relevantie.
Een redactionele kalender is de volgende stap. Als het nog steeds onduidelijk is wie je wilt bereiken of welke boodschap je wilt overbrengen, zal een volle kalender deze lacune alleen maar verbergen. Als de richting anders is, heb je mogelijk vooral behoefte aan productie- of training voor je team.
Wanneer is consultancy nuttig?
Consultancy is geschikt wanneer beslissingen over doelgroep, positionering, kanalen of samenwerking nog openstaan. Een workshop kan helpen om deze beslissingen samen voor te bereiden. Coaching is geschikter wanneer de richting duidelijk is en van mensen wordt verwacht dat ze specifieke taken zelfstandig onder de knie krijgen.
Test je bestaande strategie met een simpele vraag: Kan een nieuwe collega hieruit afleiden welke video er vervolgens nodig is en waarom? Zo niet, voeg dan de ontbrekende beslissing toe voordat je verdere onderwerpen verzamelt.
In onze Consultancy koppelen we deze beslissingen aan productie en distributie. Je kunt samen met ons de richting bepalen en deze vervolgens met je team implementeren – of samen met ons de volgende stappen zetten. Laten we GROOT denken.