Zacznij od zapytania
Osoba, która poprosiła o instrukcje, oczekuje, że otrzyma je jako pierwsza. Osoba z konkretnym pytaniem projektowym potrzebuje odpowiedniego kontaktu. Nie używaj tej samej długiej sekwencji tekstów promocyjnych i pytań kwalifikacyjnych w obu scenariuszach.
Opisz obiecany wynik dla każdego punktu wejścia. Jeśli nie masz jasnej odpowiedzi, proces nie powinien być jeszcze zautomatyzowany. Konfiguracja techniczna jest zgodna z logiką konwersacji.
Pytania powinny usprawnić kolejny krok
| Pytanie | Potencjalna korzyść |
|---|---|
| Czego to dotyczy? | Wybierz istotne informacje |
| Dla jakiego zespołu lub projektu? | Określ odpowiedzialność |
| Kiedy potrzebne jest wsparcie? | Skutecznie priorytetyzuj przekazania |
| Czy chcesz porozmawiać z człowiekiem? | Zezwól na rezygnację z automatyzacji |
Zadawaj tylko pytania, na które odpowiedzi są faktycznie wykorzystywane. Sztywny formularz oparty na wiadomościach nie jest automatycznie bardziej przyjazny dla użytkownika niż formularz standardowy. Opcje powinny być jasne i zawierać odpowiednie rozwiązanie dla alternatywnych żądań.
Granice platformy należą do planowania
Wiadomości automatyczne podlegają ograniczeniom czasowym i treściowym w zależności od kanału. ManyChat opisuje standardowe 24-godzinne okno dla Instagrama i odróżnia je od innych opcji ręcznych. Wyjątek ręczny nie jest ogólnym zezwoleniem na automatyczne reklamy: ManyChat w oknach wiadomości.
Sprawdź aktualnie obowiązujące warunki dla Twojej konkretnej premiery. Zaplanuj również informacje o ochronie danych, wymagane zgody oraz sposób postępowania z prośbami o usunięcie lub wstrzymanie kontaktu z odpowiedzialnymi stronami.
Przekazanie jest częścią produktu
Jeśli użytkownik przejmie kontrolę, powinien widzieć już udzielone odpowiedzi. W przeciwnym razie potencjalny klient musi powtórzyć wszystko. Określ obowiązki i realistyczne czasy reakcji, nie obiecując natychmiastowej odpowiedzi, której zespół nie jest w stanie dostarczyć.
W przypadku skarg lub wrażliwych kwestii, proste przekierowanie powinno być możliwe. Automatyzacja nie musi rozwiązywać każdej sytuacji; musi rozpoznawać swoje ograniczenia i proponować realny następny krok.
W ten sposób sprawdza się proces
Przetestuj standardowe odpowiedzi, odchylenia, porzucenie, ponowne wejście i przełączenie na agenta ludzkiego. Przeczytaj każdą wiadomość bez zastanawiania się nad jej istotą. Czy jasne jest, dlaczego zadano to pytanie i co się stanie dalej?
Wyjaśnienie wyboru narzędzi technicznych ManyChat, rozpoczęcie pracy przez komentarze Komentarz do wiadomości prywatnej. Dzięki Dystrybucja automatyzacja powinna pomagać w rozpoczynaniu wartościowych rozmów, a nie w wysyłaniu jak największej liczby wiadomości.