A promessa pertence à postagem
Seja específico sobre o que a pessoa receberá e como. "Comente com BRIEFING e enviaremos a lista de verificação por mensagem" é mais claro do que uma solicitação vaga e sem conteúdo. O download ou a informação deve ser relevante para a publicação e estar prontamente disponível.
Não solicite antecipadamente várias informações de contacto se nenhuma for necessária para o link solicitado. Informações adicionais devem ter um propósito claro e não parecer um obstáculo inesperado.
Um possível fluxo de trabalho
| Etapa | Conteúdo |
|---|---|
| Publicar | Oferecer informações específicas |
| Comentar | Identificar a solicitação desejada |
| Primeira mensagem | Explicar o motivo e tornar as informações acessíveis |
| Conexão voluntária | A Oferta adequada para discussão detalhada |
| Transferência | Fazer uma pergunta individual a uma pessoa |
Este é um exemplo de design. A próxima interação tecnicamente necessária depende da ferramenta utilizada e das regras da plataforma.
A primeira mensagem não é permissão ilimitada
O ManyChat destaca que a primeira mensagem privada após um comentário não abre automaticamente a janela de mensagens regular de 24 horas. Além disso, o gatilho documentado reage apenas ao primeiro comentário de uma pessoa na publicação relevante. Consulte os detalhes na Documentação oficial..
Portanto, não planeje um fluxo ilimitado de mensagens promocionais. As possibilidades técnicas e as expectativas do utilizador devem estar alinhadas. Um comentário não substitui automaticamente o consentimento separado para outros fins.
Deve testar esses erros antecipadamente
O que acontece se houver um erro de digitação? O que alguém que já comentou vê? O link funciona em dispositivos móveis? Uma pergunta feita por um humano chega à pessoa certa? O processo ainda funciona se alguém não o concluir?
Testar com uma conta de teste adequada é mais informativo do que apenas a pré-visualização no editor. Documente as etapas esperadas e compare-as com o resultado real.
O que mede de forma sensata?
Não conte apenas os comentários. A entrega bem-sucedida das informações prometidas, as ações de acompanhamento relevantes e a qualidade das conversas subsequentes são importantes. Se muitas pessoas estão a perguntar onde está o conteúdo prometido, isso indica um problema no processo e não um bom sinal de envolvimento.
Para escolher a ferramenta certa, existem: ManyChat para InstagramOutras considerações de design incluem: Automação de mensagens diretas. Na Distribuição Esta abordagem deve dar suporte a uma pergunta específica do cliente, em vez de simplesmente coletar comentários.