Comece com a solicitação
Uma pessoa que solicitou instruções espera recebê-las primeiro. Uma pessoa com uma pergunta específica sobre um projeto provavelmente precisará de um contacto adequado. Não use a mesma sequência longa de texto promocional e perguntas de qualificação para ambos os cenários.
Descreva o resultado esperado para cada ponto de entrada. Se não tiver uma resposta clara, o processo ainda não deve ser automatizado. A configuração técnica segue a lógica da conversa.
As perguntas devem aprimorar a próxima etapa
| Pergunta | Benefício Potencial |
|---|---|
| De que se trata? | Selecione informações relevantes |
| Para qual equipa ou projeto? | Determinar responsabilidade |
| Quando o suporte é necessário? | Priorizar as transferências de forma eficaz |
| Deseja falar com um humano? | Permitir a opção de não participar da automação |
Faça apenas perguntas cujas respostas serão realmente usadas. Um formulário rígido, baseado em mensagens, não é automaticamente mais amigável ao utilizador do que um formulário padrão. As opções devem ser claras e incluir uma solução adequada para solicitações alternativas.
Os limites da plataforma pertencem ao planeamento
As mensagens automatizadas estão sujeitas a restrições de tempo e conteúdo, dependendo do canal. O ManyChat descreve a janela padrão de 24 horas para o Instagram e a diferencia de outras opções manuais. Uma exceção manual não é uma permissão geral para publicidade automatizada: ManyChat sobre janelas de mensagens.
Verifique os termos atualmente aplicáveis ao seu lançamento específico. Além disso, planeje as informações sobre proteção de dados, os consentimentos necessários e como lidar com solicitações de exclusão ou interrupção junto às partes responsáveis.
A entrega faz parte do produto
Se um humano assumir o atendimento, ele deverá poder visualizar as respostas já fornecidas. Caso contrário, o cliente em potencial terá que repetir tudo. Defina responsabilidades e prazos de resposta realistas, sem prometer uma resposta imediata que a equipa não possa fornecer.
Para reclamações ou assuntos delicados, o encaminhamento simples deve ser possível. A automação não precisa resolver todas as situações; ela deve reconhecer suas limitações e oferecer uma próxima etapa viável.
É assim que verifica o processo
Teste respostas normais, desvios, abandono, reentrada e transição para um humano. Leia cada mensagem sem considerar o conceito interno subjacente. Está claro por que essa pergunta está a ser feita agora e o que acontece em seguida?
A seleção da ferramenta técnica é explicada ManyChat, primeiros passos via comentários Comentário para DM. Com Distribuição A automação deve ajudar a iniciar conversas relevantes – e não enviar o máximo de mensagens possível.