المؤثرون المؤسسيون: برنامج يتبناه فريقك

وجهات نظر شخصية بدلاً من مكتب إعلامي ثانٍ

يواجه العاملون في المبيعات والإنتاج والاستشارات والخدمات أسئلة مختلفة. وهنا تكمن قيمة وجهات نظرهم: إذ يمكنهم شرح ما يسيء العملاء فهمه غالبًا، وكيفية اتخاذ القرارات، وكيفية حل المشكلة عمليًا.

ليس من الضروري أن يظهر الجميع بنفس الطريقة. فبعضهم يستمتع بالكتابة، وآخرون بارعون في شرح الأمور شفهيًا، أو عرض عمليات العمل أمام الكاميرا. ينبغي للبرنامج أن يستفيد من نقاط القوة المختلفة. فالاتساق في الأسلوب ودقة المعلومات أمران مهمان، أما استخدام نفس الصياغة والعروض التقديمية فليس كذلك.

في الوقت نفسه، حدد أهدافك من البرنامج. فالتوعية المهنية، والتوظيف، ودعم المبيعات مهامٌ منفصلة. ويُسهّل تحديد الأولويات بوضوح اختيار المواضيع وتقييمها. تشرح مقالتنا العلاقة بعلاقات العملاء: ما هو البيع الاجتماعي؟.

من ينبغي أن يشارك؟

ابدأ بالأشخاص المهتمين والراغبين في المساهمة. فالتسلسل الهرمي وحده ليس معيارًا جيدًا للاختيار. فالشخص الذي لديه فهم مباشر لمشاكل العملاء قد يكون بنفس أهمية المدير. فالتقارب المهني، والرغبة في التعلم، والوقت المتاح بشكل واقعي، أمورٌ مهمة.

ناقش التوقعات بصراحة. هل تتعلق بالملفات الشخصية، أم قنوات الشركة، أم كليهما؟ ما الدعم المتاح؟ ماذا يحدث إذا أراد أحدهم أخذ استراحة أو الانسحاب؟ يجب ألا يقتصر ذكر المشاركة الطوعية على الدعوة فحسب، بل يجب أن تكون واضحة في الممارسة اليومية.

تُعدّ الاتفاقيات الواضحة ضرورية، لا سيما فيما يتعلق بالملفات الشخصية. لا تشترط بيانات تسجيل دخول خاصة، ولا تجعل المشاركة شرطًا للتواجد الدائم. يجب توضيح أي استفسارات حول ساعات العمل، وحماية البيانات، وأي حقوق في المشاركة في اتخاذ القرارات مع الإدارات المعنية قبل بدء البرنامج رسميًا.

هذه الأدوار تُساعد في الحياة اليومية

في الشركات الصغيرة، يمكن للشخص الواحد أن يتولى أدوارًا متعددة. والأهم هو وضوح المسؤوليات. فإذا كان كل منشور غير مخطط له ويمر عبر مستويات إدارية متعددة، فقد تتحول الفكرة الجيدة بسرعة إلى عمل جانبي ممل.

مشروع تجريبي يُتيح التعلّم

نقطة انطلاق محتملة هي مشروع تجريبي محدود مع مجموعة صغيرة من المتطوعين. يعتمد تحديد المدة وعدد المشاركين على مواردك. حدد موعدًا لاجتماع تقييمي قبل الالتزام ببرنامج مستمر.

ابدأ بورشة عمل: ما الأسئلة التي تواجهها بانتظام؟ ما الذي يمكنك شرحه من واقع خبرتك؟ ما الذي لا ينبغي نشره؟ استخلص بعض المواضيع المتكررة من هذه الورشة، واكتبوا مسودات أولية معًا. بعد ذلك، ستكون المراجعات القصيرة والمنتظمة أكثر فائدة من وثيقة مطولة لا يستخدمها أحد.

في الجولة الأولى، يمكن لكل شخص اختيار سؤال نموذجي من أحد العملاء. سينتج عن ذلك منشور يتضمن الموقف، وشرحك الخاص، ومثالًا عمليًا. هذا تمرين مقترح، وليس وتيرة نشر محددة. التجربة وحدها هي التي ستحدد الوتيرة المناسبة والمستدامة.

توضح ورشة عملنا حول وسائل التواصل الاجتماعي للفريق محتوى التدريب. ورشة عمل حول وسائل التواصل الاجتماعي للفريقيمكن لمن يرغبون بالعمل أمام الكاميرا التدرب على التسجيل، ولغة الجسد، والتحدث بوضوح.

ضوابط تُوفّر الأمان

وثّق بإيجاز المواضيع التي يمكن مناقشتها بحرية، ومتى يلزم التشاور. يجب عدم تضمين معلومات العملاء السرية، أو المنتجات غير المنشورة، أو البيانات الشخصية في أي مثال عملي. حدد أيضًا شخصًا للتواصل معه بخصوص التعليقات الهامة أو الاستفسارات.

يجب أن يظل المنظور الشخصي واضحًا، مع الحرص على الدقة المهنية. لا يُغني التعبير عن الرأي عن مراجعة المحتوى السري أو التجاري. بالنسبة للمنشورات الترويجية، توفر إرشادات الجهات الإعلامية إرشادات حول سلطة الإعلام توجيهات بشأن وضع العلامات.

تتطلب الإعلانات المدفوعة موافقة منفصلة. يشترط LinkedIn الحصول على إذن من صاحب المنشور المراد الترويج له في إعلانات قادة الفكر. هذا ليس نتيجة تلقائية للمشاركة في البرنامج: مساعدة LinkedIn حول إعلانات قادة الفكر.

ما الذي ينبغي تحسينه بعد المشروع التجريبي؟

لا تكتفِ بتقييم عدد المنشورات المنشورة. هل يستطيع المشاركون البحث عن المواضيع بأنفسهم؟ هل إجراءات الموافقة عملية؟ هل يصل المحتوى إلى نقاشات ذات صلة؟ هل هناك أسئلة من السوق لم تكن ظاهرة سابقًا؟

تجنب التصنيفات العامة التي تُقلل من نطاق وصول الأفراد. تختلف الأدوار والمواضيع في نقاط انطلاقها. الملاحظات الملموسة أكثر فائدة للتطوير المستمر: ما المحتوى الذي استُخدم في المبيعات؟ ما التفسيرات التي أثارت أسئلة متابعة؟ ما العقبات التي تُهدر الوقت؟

وثّق الدعم المستمر المطلوب. ربما يستطيع الفريق تطوير المواضيع بأنفسهم، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى التحرير أو الملاحظات التحريرية. هذا يُحدد نطاقًا مناسبًا بدلًا من توقع شامل بأن كل شيء يجب أن يُدار داخليًا.

هل ترغب في إطلاق برنامج مع فريقك؟ في ورش العمل وجلسات التدريب التي نقدمها ورش عمل وتدريب يمكننا الجمع بين العمل الموضوعي والعرض التقديمي والعمليات الملموسة - سواء في الموقع أو في شكل إلكتروني مخطط له بشكل مناسب.

هل هو تأثير الشركات، أم دعم الموظفين، أم بناء العلامة التجارية الشخصية؟

يُنظّم برنامج المؤثرين في الشركات الدعم للظهور المهني داخل الشركة. ويمكن أن تبدأ حملة الترويج من قِبل الموظفين بالمشاركة الطوعية للمحتوى ذي الصلة ووضعه في سياقه المناسب. ويركز بناء العلامة التجارية الشخصية بشكل أكبر على تحديد مكانة الفرد. ويمكن الجمع بين هذه الأساليب حسب الهدف.

للبدء بسهولة، حملة الترويج من قِبل الموظفينلاختيار موضوع فردي، العلامة التجارية الشخصيةيُصنّف الترويج المدفوع للمنشورات الشخصية بشكل منفصل ضمن: إعلانات قادة الفكر الإعلانات المبوبة.