تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: ما يجب توضيحه قبل اليوم الأول من التصوير

1. ما المشكلة التي يجب أن تحلها وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لك؟

"زيادة الوصول" مهمة غير مكتملة. هل ترغب في الترويج لعرض جديد، أو الحصول على استشارات أولية مناسبة، أو شرح خبرتك، أو الوصول إلى المتقدمين؟ تتطلب هذه المهام محتوى مختلفًا وقنوات متابعة متنوعة.

حدد هدفًا رئيسيًا للمرحلة التالية من العمل. على سبيل المثال: "قبل الاستشارة الأولية، يجب أن يفهم العملاء المحتملون المشاريع التي يناسبها عرضنا". قد يتعلق هذا باكتساب عملاء جدد. مع ذلك، لا يُكمل الفيديو وحده المهمة: فالموقع الإلكتروني، وسهولة الوصول، والعرض، والمبيعات كلها جزء منها.

لاحظ أيضًا المهام التي ليست ذات أولوية حاليًا. لا يستطيع فريق صغير توفير نفس مستوى الاهتمام لكل فئة مستهدفة على كل قناة. يُعدّ هذا التحديد للأولويات جزءًا من الاستراتيجية، وليس اعترافًا بنقص الإبداع.

2. ماذا يُظهر وجودك الحالي على الإنترنت؟

يجب أن يُقدّم تحليل وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد قائمة بالمنشورات الجذابة وغير الجذابة. انظر إلى مجموعة متناسقة من محتواك السابق وتتبّع مسار العميل منذ لحظة التواصل الأولى.

• المظهر: هل يستطيع شخصٌ غير مُلِمّ مُسبقًا فهم ما تُقدّمه ولمن؟
• المحتوى: ما هي أسئلة العملاء التي تُجيب عليها بالفعل؟ وما هي الأسئلة التي تبقى دون إجابة؟
• الرد: من يستجيب باحترافية؟ من يتابع الأمر؟ ما هي جهات الاتصال المناسبة لعرضك؟
• الاتصال: إلى أين يؤدي رابط الملف الشخصي أو الإعلان؟ ماذا يحدث بعد الاستفسار؟
• الجدوى: ما هي الصيغ التي تتلقاها وتوافق عليها بانتظام؟

افصل بين الملاحظات والافتراضات. فعبارة "مشاهدات كثيرة، استفسارات قليلة" لا تثبت بالضرورة أن الفيديوهات سيئة. ربما هناك خطوة تالية مفقودة، أو ربما تستهدف الجمهور الخطأ، أو ربما يكون التوثيق غير مكتمل. صُممت عملية التدقيق لتسليط الضوء على هذه المشكلات.

3. من هم جمهورك المستهدف؟ وفي أي سياق؟

قد يكون العمر والقطاع وحجم الشركة عوامل مفيدة. مع ذلك، عند تطوير المحتوى، الأهم هو فهم القرار المحدد الذي يتعين على الشخص اتخاذه. فمدير التسويق الذي يبحث عن فريق إنتاج لديه أسئلة مختلفة عن شخص يقوم بتحرير عرض فيديو لأول مرة.

اجمع أسئلة حقيقية من أقسام الاستشارات والمبيعات وخدمة العملاء. دوّن ما يقارنه الناس، وما يخشونه، وما يحتاجون إلى تبريره داخليًا. قد يكون الوصف المفيد كالتالي: "مديرو التسويق الذين يحتاجون باستمرار إلى محتوى ولكن ليس لديهم قدرة إنتاجية داخلية". هذا الوصف أكثر عملية من وصف "جميع الشركات ذات إمكانات النمو".

وثّق أيضًا من له رأي في عملية صنع القرار. قد يقتنع خبير في مجال معين بفيديو، بينما لا يزال قسم المشتريات أو الإدارة بحاجة إلى معلومات حول الجهد المبذول والتعاون المطلوب. ليس من الضروري أن يجذب محتواك الجميع في آن واحد، ولكن من المهم فهم هذه الاختلافات.

4. ما الرسالة التي يجب أن تبقى عالقة في الأذهان؟

في جملة واحدة، صف المشكلة التي تُساعد في حلها، وما الذي يجعل عملك شفافًا. استخدم خدمات أو عمليات أو أمثلة مُعتمدة. عبارة "نحن مُبتكرون" لا تُقدم توجيهًا كافيًا لفريق الإنتاج. أما عبارة "نُخطط لمواقع عرض الفيديو المختلفة قبل التصوير" فهي شيء يُمكنك إثباته.

يُنشئ هذا مجالات موضوعية. بالنسبة لمزود خدمة تقنية، قد تشمل هذه المجالات أخطاء الاختيار الشائعة، ورؤى حول التنفيذ، وإجابات عن أسئلة حول التعاون. غالبًا ما يكون من الأسهل إدارة ثلاثة مجالات موضوعية محددة بوضوح كنقطة انطلاق بدلًا من قائمة طويلة من الأفكار غير المترابطة. هذه توصية تخطيطية، وليست قاعدة للمنصة.

يرتبط هذا بـ البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث يُتيح المحتوى تبادلًا مهنيًا وتكوين جهات اتصال ذات صلة. ليس بالضرورة أن يتطلب كل منشور طلبًا، ولكن يجب أن يكون له غرض واضح ومحدد.

5. ما هي القناة المسؤولة عن كل مهمة؟

اختر القنوات بناءً على الأشخاص الذين يُمكن الوصول إليهم، وحالات الاستخدام، والمواد المتاحة. السؤال ليس فقط "أين عملاؤنا؟" ولكن أيضًا: "كيف يُمكننا الإجابة على أسئلتهم بشكلٍ فعّال؟" فالتواصل المهني، والبحث عن منتج، ومحتوى ترفيهي، كلها أمورٌ مختلفة.

دليل تخطيط لينكدإن دليل تخطيط لينكدإن يربط المحتوى بالأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. مع ذلك، لا يُؤدي هذا تلقائيًا إلى توصية بشأن لينكدإن: فمزيج القنوات المناسب يعتمد على عرضك المحدد.

ميّز بين النشر العضوي، والتواصل الشخصي، والتوزيع المدفوع. حدّد أين تُريد الاستفادة من علاقاتك الحالية، وأين تُريد شراء وصولٍ إضافي. يُمكن لفيديو واحد أن يُحقق أغراضًا مُتعددة إذا تمّت مُراعاة الإطار والرسالة والتنويعات مُبكرًا.

6. كيف تبدو النتيجة الاستراتيجية القابلة للتطبيق؟

ما يلي مثال توضيحي يُظهر نتيجة موجزة لمزود خدمة صيانة. لا يصف هذا المثال حملة تسويقية حقيقية للعملاء، ولا يتضمن توقعات للنجاح.

لا يغني هذا الموجز عن جدول التصوير، ولكنه يوضح المشاهد والعبارات والاختلافات المطلوبة في عملية الإنتاج. عملية الإنتاج يصبح طلب "فيديو" مهمة يمكن لعدة مشاركين العمل عليها.

7. من سينفذها؟ وكيف ستستمر في التعلم؟

حدد مسؤوليات المواضيع، ومراجعة الخبراء، والإنتاج، والنشر، والردود. اتفق على من سيجمع الملاحظات ومن سيمنح الموافقة النهائية. سيؤدي تحديد هذه المسؤوليات أيضًا إلى وضع جدول زمني واقعي للنشر.

خطط للتقييم قبل الإطلاق. ما هي جهات الاتصال المؤهلة؟ أين سيتم تسجيلها؟ ما هي الملاحظات التي ستصل إلى فريق المحتوى؟ تساعد النقرات والمشاهدات في الإجابة على بعض الأسئلة، لكنها لا تغني عن تقييم مدى ملاءمة المحتوى للأعمال.

الخطوة التالية هي وضع جدول زمني للمحتوى. إذا لم يكن واضحًا بعد من تريد الوصول إليه أو ما هي الرسالة التي تريد إيصالها، فإن وضع جدول زمني كامل سيخفي هذه الفجوة فقط. إذا كان التوجه مختلفًا، فقد تحتاج في المقام الأول إلى تدريب إنتاجي أو لفريقك.

متى تكون الاستشارات مفيدة؟

تُعدّ الاستشارات مناسبة عندما تكون القرارات المتعلقة بالجمهور المستهدف، وتحديد الموقع، والقنوات، أو التعاون لا تزال قيد الدراسة. يمكن أن تساعد ورشة العمل في إعداد هذه القرارات بشكل جماعي.

اختبر استراتيجيتك الحالية بسؤال بسيط: هل يستطيع زميل جديد استنتاج الفيديو المطلوب تاليًا وسبب الحاجة إليه؟ إذا لم يستطع، فأضف القرار الناقص قبل جمع المزيد من المواضيع.

في الاستشارات ، نربط هذه القرارات بالإنتاج والتوزيع. يمكنك تطوير التوجه معنا ثم تنفيذه مع فريقك، أو اتخاذ الخطوات التالية معنا. لنفكّر على نطاق واسع.