Wähle die passende Erfahrung, nicht nur das bekannte Logo
Ein großer Name kann Aufmerksamkeit erzeugen. Für die Entscheidung eines Interessenten ist aber auch wichtig, ob die geschilderte Situation vergleichbar ist. Ein kleines Team mit wenig interner Produktionskapazität stellt andere Fragen als eine Marketingabteilung mit eigener Redaktion.
Wählt deshalb Kunden nach relevanten Erfahrungen aus: eine ähnliche Herausforderung, eine verständliche Aufgabe und ein Ansprechpartner, der die Zusammenarbeit selbst erlebt hat. Die Person muss nicht besonders medienerfahren sein. Sie sollte ehrlich erzählen können, was schwierig war, was umgesetzt wurde und was sich verändert hat.
Kläre im Vorgespräch außerdem, welche Informationen veröffentlicht werden dürfen. Wenn konkrete Zahlen vertraulich sind, kann die Referenz trotzdem wertvoll sein. Dann sollten beobachtbare Veränderungen beschrieben werden, ohne daraus unbelegte Erfolgsbehauptungen zu machen.
Diese Interviewfragen bringen euch weiter
| Abschnitt | Einstiegsfrage | Sinnvolle Nachfrage |
|---|---|---|
| Ausgangslage | Was hat euch vor der Zusammenarbeit beschäftigt? | Woran habt ihr das im Alltag gemerkt? |
| Entscheidung | Was musstet ihr vor dem Start klären? | Welche Zweifel oder Alternativen gab es? |
| Zusammenarbeit | Wie lief ein konkreter Arbeitsschritt ab? | Was war anders als erwartet? |
| Ergebnis | Was hat sich seitdem verändert? | Woran könnt ihr das festmachen? |
| Einordnung | Für wen wäre dieser Ansatz passend? | Unter welchen Voraussetzungen? |
Die Nachfragen sind oft ergiebiger als die erste Antwort. Auf „Das war professionell“ kann folgen: „An welcher Situation hast du das gemerkt?“ Damit wird aus einem allgemeinen Urteil eine nachvollziehbare Beobachtung.
Stellt offene Fragen, ohne das gewünschte Urteil vorzugeben. „Wie viel besser war es mit uns?“ legt bereits eine Bewertung nahe. „Was hat funktioniert und wo mussten wir nachjustieren?“ lässt eine glaubwürdigere Antwort zu. Nicht jede kritische Stelle muss im fertigen Video landen; sie sollte aber im Gespräch Platz haben.
Bereite die Person vor, ohne ihr einen Text zu geben
Schicke Themen und organisatorische Informationen vorab: Dauer, Ort, Ansprechpartner und vorgesehene Verwendung. Ein vollständig ausformulierter Antworttext kann dagegen dazu führen, dass die Person vor allem versucht, sich korrekt zu erinnern. Die eigene Sprache geht dabei leicht verloren.
Beginnt das Gespräch mit einfachen Fragen. Lasst Pausen zu und bittet bei Bedarf um eine zweite Formulierung. Wenn im fertigen Video die Interviewfrage nicht zu hören ist, muss die Antwort allein verständlich sein. Aus „Ja, deutlich“ wird dann beispielsweise eine vollständige Aussage über den angesprochenen Prozess – natürlich in den Worten des Kunden.
Falls jemand sich vor der Kamera unwohl fühlt, helfen eine ruhige Gesprächssituation und Zeit zum Ankommen. Für wiederkehrende Auftritte kann Kameratraining sinnvoll sein. Ein Interview muss trotzdem keine Schauspielprüfung werden.
Zahlen brauchen einen nachvollziehbaren Rahmen
„Mehr Anfragen“ ist noch keine belastbare Ergebnisbeschreibung. Wenn ihr Zahlen verwendet, klärt Zeitraum, Vergleichsbasis und Datenquelle. Wurde die Werbeausgabe verändert? Gab es gleichzeitig ein neues Angebot oder eine saisonale Spitze? Solche Faktoren können die Einordnung beeinflussen.
Ein mögliches redaktionelles Muster lautet: Ausgangswert, Endwert, Zeitraum und relevante Bedingungen. Das ist eine Struktur, keine Aufforderung, fehlende Werte zu schätzen. Lasst konkrete Ergebnisangaben vom Kunden bestätigen und unterscheidet zwischen dessen Einschätzung und gemessenen Daten.
Auch ohne Umsatzkennzahl kann ein Ergebnis konkret sein: ein eingeführter Freigabeprozess, regelmäßig nutzbares Videomaterial oder klarere Zuständigkeiten. Beschreibt nur Veränderungen, die tatsächlich stattgefunden haben. Eine einzelne Erfahrung ist kein Versprechen für alle künftigen Kunden.
Schnitt und Freigabe gehören zum Inhalt
Ordnet das Video entlang von Problem, Zusammenarbeit und Ergebnis. Ergänzende Aufnahmen dürfen zeigen, worüber gesprochen wird: Anwendung, Team oder Arbeitsschritte. Sie sollten nicht lediglich eine beliebige Hochglanzkulisse liefern.
Kürzt Wiederholungen, aber verändert nicht den Sinn. Besonders bei Bedingungen und Einschränkungen ist Vorsicht nötig. Eine Aussage, die im Gespräch nur für einen bestimmten Fall gilt, sollte im Schnitt nicht wie eine allgemeine Garantie wirken.
Vereinbart vor der Veröffentlichung, wer Aussagen, Namensnennung, Bildmaterial und Nutzungsumfang freigibt. Bezahlte Ausspielung und weitere Bearbeitungen gehören ausdrücklich in diese Abstimmung. Bei kommerziellen Kooperationen ist außerdem die Kennzeichnung zu prüfen; eine Orientierung bietet der Leitfaden der Medienanstalten.
Wo sollte die Kundenstimme erscheinen?
Platziert sie dort, wo sie eine konkrete Frage beantwortet: neben einer passenden Leistung, auf einer Projektseite oder im Vertriebsprozess. Ein Video über verlässliche Produktionsabläufe passt beispielsweise zu Interessenten, die Sorge vor internem Abstimmungsaufwand haben.
Aus einem Interview können mehrere eigenständige Antworten entstehen. Nicht jeder Ausschnitt muss das gesamte Projekt erzählen. Für die Auswahl hilft unser Repurposing-Leitfaden.
Ihr habt zufriedene Kunden, aber noch keine überzeugenden Video-Referenzen? Für die Planung einer Produktion reichen zunächst die Kundensituation, mögliche Gesprächspartner und die Fragen, die eure Interessenten regelmäßig stellen.