1. Quel problème les médias sociaux doivent-ils résoudre pour vous ?
« Accroître sa visibilité » est une tâche incomplète. Souhaitez-vous promouvoir une nouvelle offre, obtenir des consultations initiales pertinentes, expliquer votre expertise ou atteindre des candidats ? Ces objectifs requièrent des contenus et des canaux de suivi différents.
Formulez un objectif principal pour la prochaine phase de travail. Par exemple : « Avant une première consultation, les clients potentiels doivent comprendre à quels projets notre offre convient. » Il peut s’agir d’acquérir de nouveaux clients. Cependant, la vidéo seule ne suffit pas : site web, accessibilité, offre et ventes sont autant d’éléments à prendre en compte.
Identifiez également les tâches qui ne sont pas prioritaires actuellement. Une petite équipe ne peut pas accorder la même attention à chaque groupe cible sur chaque canal. Cette priorisation fait partie intégrante de la stratégie et ne constitue en aucun cas un aveu de manque de créativité.
2. Que démontre votre présence en ligne actuelle ?
Un audit des réseaux sociaux ne doit pas se limiter à une simple liste de publications performantes et moins performantes. Analysez une sélection cohérente de vos contenus précédents et retracez le parcours client depuis le premier contact.
- Apparence : Une personne n'ayant aucune connaissance préalable de votre offre peut-elle la comprendre et savoir à qui elle s'adresse ?
- Contenu : À quelles questions clients répondez-vous concrètement ? Quelles questions restent sans réponse ?
- Réponse : Qui répond de manière professionnelle ? Qui assure le suivi ? Quels contacts correspondent le mieux à votre offre ?
- Connexion : Où mène le lien du profil ou de l’annonce ? Que se passe-t-il après une demande de renseignements ?
- Faisabilité : Quels formats recevez-vous et approuvez-vous régulièrement ?
Distinguer les observations des hypothèses. « Beaucoup de vues, peu de demandes » ne prouve pas que les vidéos sont mauvaises. Il manque peut-être une étape, vous ciblez peut-être les mauvaises personnes, ou l’attribution est peut-être incomplète. L’audit est conçu pour mettre en lumière ces problèmes.
3. Qui souhaitez-vous atteindre – et dans quelle situation ?
L’âge, le secteur d’activité et la taille de l’entreprise peuvent être utiles. Cependant, pour la création de contenu, il est crucial de comprendre la décision spécifique que chaque personne doit prendre. Un responsable marketing à la recherche d’une équipe de production n’a pas les mêmes questions qu’une personne qui monte une vidéo pour la première fois.
Recueillez les questions concrètes des consultants, des commerciaux et du service client. Notez les points de comparaison, les craintes et les justifications internes nécessaires. Une description utile pourrait être : « Responsables marketing ayant un besoin constant de contenu mais ne disposant pas de capacités de production internes. » Cette formulation est plus orientée vers l’action que « toutes les entreprises à fort potentiel de croissance ».
Documentez également les personnes impliquées dans le processus décisionnel. Un expert métier peut être convaincu par une vidéo, tandis que le service des achats ou la direction ont besoin d'informations sur les efforts et la collaboration nécessaires. Votre contenu n'a pas besoin de plaire à tout le monde en même temps, mais il est important de comprendre ces différences.
4. Quel message doit être retenu ?
Décrivez en une phrase le problème que vous contribuez à résoudre et ce qui rend votre travail transparent. Utilisez des services concrets, des processus ou des exemples validés. « Nous sommes innovants » n’est pas suffisamment précis pour guider une équipe de production. « Nous planifions les différents emplacements vidéo avant le tournage » est une action que vous pouvez démontrer.
Cela crée des thématiques. Pour un prestataire de services techniques, il peut s'agir d'erreurs de sélection courantes, de retours sur la mise en œuvre et de réponses aux questions sur la collaboration. Trois thématiques clairement définies sont souvent plus faciles à gérer comme point de départ qu'une longue liste d'idées disparates. Il s'agit d'une recommandation de planification, et non d'une règle de la plateforme.
Le lien avec la vente sociale se crée lorsque le contenu favorise les échanges professionnels et permet d'établir des contacts pertinents. Chaque publication ne doit pas nécessairement nécessiter une demande. Cependant, elle doit avoir un objectif clairement identifiable.
5. Quel canal sera responsable de quelle tâche ?
Choisissez les canaux en fonction des personnes joignables, des situations d'utilisation et des ressources disponibles. La question n'est pas seulement : « Où sont nos clients ? » mais aussi : « Comment pouvons-nous répondre efficacement à leurs questions sur ces plateformes ? » Un échange professionnel, une recherche de produits et un flux divertissant sont des situations différentes.
Le guide de planification LinkedIn Guide de planification LinkedIn Liez le contenu aux objectifs et aux indicateurs clés de performance (KPI) pertinents. Toutefois, cela ne conduit pas automatiquement à une recommandation pour LinkedIn : le choix des canaux appropriés dépend de votre offre spécifique.
Distinguez la publication organique, la communication personnelle et la diffusion payante. Déterminez où vous souhaitez exploiter vos contacts existants et où vous souhaitez accroître votre visibilité. Une seule vidéo peut servir plusieurs objectifs si son cadrage, son message et ses variantes sont soigneusement pensés dès le départ.
6. À quoi ressemble un résultat stratégique exploitable ?
L'exemple suivant construit présente un résultat concis pour un prestataire de services de maintenance. Il ne décrit pas une campagne client réelle et n'inclut pas de prévision de succès.
| Décision | Exemple de briefing stratégique |
|---|---|
| Objectif commercial | Susciter des conversations pertinentes sur la maintenance régulière. |
| Groupe cible | Responsables des opérations qui réduisent les temps d'arrêt et comparent les partenaires de services. |
| Question centrale | Comment identifier les lacunes de mon processus de maintenance actuel ? |
| Tâche liée au contenu | Expliquez une erreur vérifiable et présentez votre propre processus. |
| Production | Conversation avec un spécialiste et enregistrement vidéo détaillé pertinent sur site. |
| Distribution | Article technique avec vidéo ; diffusion payante uniquement, sous réserve de tests et d’un budget définis par vos soins. |
| Prochaine étape | Une page détaillant les exigences et fournissant une option de contact spécifique. |
| Évaluation | Questions de suivi techniquement pertinentes, demandes qualifiées et leur développement ultérieur. |
Ce briefing ne remplace pas un plan de tournage. Cependant, il permet de justifier les scènes, les déclarations et les variations nécessaires au processus de production. « Nous avons besoin d'une vidéo » devient une tâche collaborative.
7. Qui le mettra en œuvre – et comment continuerez-vous à apprendre ?
Définissez les responsabilités concernant les sujets, la relecture par des experts, la production, la publication et les réponses. Convenez qui recueillera les commentaires et qui donnera l'approbation finale. Un calendrier de publication réaliste découlera également de ces responsabilités.
Planifiez l'évaluation avant le lancement. Quels contacts sont considérés comme qualifiés ? Où seront-ils enregistrés ? Quels retours issus des conversations parviendront à l'équipe de contenu ? Les clics et les vues aident à répondre à certaines questions, mais ils ne remplacent pas une évaluation de la pertinence commerciale.
Un calendrier éditorial est l'étape suivante. Si vous ne savez toujours pas clairement qui vous souhaitez atteindre ni quel message vous pouvez transmettre, un calendrier complet ne fera que masquer ce manque. Si la direction est différente, vous aurez peut-être surtout besoin de formation à la production ou pour votre équipe.
Quand le conseil est-il utile ?
Le conseil est adapté lorsque les décisions concernant le public cible, le positionnement, les canaux ou la collaboration sont encore en suspens. Un atelier peut aider à préparer ces décisions ensemble. Le coaching est plus approprié lorsque la direction est claire et que les participants doivent maîtriser certaines tâches de manière autonome.
Testez votre stratégie actuelle avec une question simple : un nouveau collègue peut-il en déduire quelle vidéo est nécessaire ensuite et pourquoi ? Si ce n’est pas le cas, ajoutez la décision manquante avant de rassembler d’autres sujets.
Dans notre Conseil , nous associons ces décisions à la production et à la diffusion. Vous pouvez définir la stratégie avec nous, puis la mettre en œuvre avec votre équipe, ou franchir les prochaines étapes ensemble. Voyons les choses en GRAND.