स्वचालन कब मददगार हो सकता है
स्पष्ट रूप से घोषित डाउनलोड, अक्सर पूछे जाने वाला संगठनात्मक प्रश्न, या प्रासंगिक जानकारी का चयन उपयुक्त प्रारंभिक बिंदु हो सकते हैं। व्यक्तिगत परामर्श, शिकायतें, या कई अपवादों वाले मामले अधिक चुनौतीपूर्ण होते हैं। इन स्थितियों में, एक स्वचालित प्रक्रिया समस्या को हल करने के बजाय अधिक भ्रम पैदा कर सकती है।
प्रारंभिक संपर्क से लेकर प्रतिक्रिया तक की अब तक की प्रक्रिया का वर्णन करता है। यदि टीम को मैन्युअल रूप से यह सुनिश्चित नहीं है कि कौन सी जानकारी सही है, तो स्वचालन इस अस्पष्टता को और बढ़ा देगा।
त्वरित उपयुक्तता जाँच
| प्रश्न | यह क्यों महत्वपूर्ण है |
|---|---|
| क्या अनुरोध आवर्ती है? | मानकीकृत प्रक्रिया का आधार |
| क्या प्रतिक्रिया स्पष्ट है? | गलत दिशा-निर्देशों में कमी |
| क्या कोई जिम्मेदार व्यक्ति है? | अपवादों की स्थिति में हस्तांतरण |
| क्या वादा स्पष्ट है? | उपयोगकर्ता की उचित अपेक्षाएँ |
| क्या हम प्रक्रिया का परीक्षण कर सकते हैं? | प्रकाशन से पहले त्रुटियों की पहचान करें |
इसके बाद, प्रदाता के साथ अपने वर्तमान खाते की पहुंच, सुविधाओं और मूल्य निर्धारण की जांच करें। कीमतें और खाते की सुविधाएं बदलती रहती हैं; आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं पर विचार किए बिना सामान्य अनुशंसा का कोई खास फायदा नहीं होगा।
एक ही कार्यप्रवाह से शुरुआत करें
एक संभावित प्रायोगिक योजना: एक पोस्ट में एक विशिष्ट चेकलिस्ट दी जाती है। एक प्रासंगिक टिप्पणी एक संदेश को ट्रिगर करती है जो वांछित जानकारी तक पहुंच प्रदान करती है। जब यह विधि विश्वसनीय रूप से काम करे तभी आप आगे की शाखाएं जोड़ें।
इंस्टाग्राम कमेंट ट्रिगर पर ManyChat का दस्तावेज़ तकनीकी शर्तों का वर्णन करता है। पहला निजी संदेश भेजने से स्वचालित रूप से असीमित अनुवर्ती वार्तालाप शुरू नहीं होता है और न ही आगे विज्ञापन के लिए सामान्य अनुमति मिलती है।
कार्यान्वयन से पहले क्या स्पष्ट किया जाना चाहिए
यह परिभाषित करता है कि कौन सा डेटा आवश्यक है, इसे कहाँ संसाधित किया जाता है और किसे इसकी पहुँच प्राप्त है। अपने विशिष्ट उपयोग के मामले के लिए प्रदाता के साथ आवश्यक डेटा गोपनीयता जानकारी और समझौतों की समीक्षा करें। लिंक का अनुरोध करने वाले उपयोगकर्ता को अनजाने में किसी अन्य विज्ञापन श्रृंखला में नहीं ले जाना चाहिए।
गलत प्रविष्टियों, दोहराए गए टिप्पणियों और मानव प्रतिनिधि के अनुरोधों की भी जाँच करें। यदि कोई अपेक्षित उत्तर न भी दे, तो भी प्रक्रिया स्पष्ट रहनी चाहिए।
आप इसके लाभों को कैसे पहचानेंगे?
आवश्यक प्रयास और वार्तालाप की गुणवत्ता की तुलना करें। केवल बड़ी संख्या में स्वचालित रूप से भेजे गए संदेश ही सफलता नहीं हैं। सही ढंग से दी गई जानकारी, बार-बार पूछे जाने वाले अनुवर्ती प्रश्नों की संख्या में कमी और टीम को उचित हस्तांतरण अधिक सहायक होते हैं।
विशिष्ट प्रवेश बिंदु को शामिल किया गया है टिप्पणी-से-डीएम, प्रक्रिया डिजाइन DM ऑटोमेशनइस तरह का बदलाव आपके लिए कितना और कैसे उपयुक्त है? वितरण इसका परीक्षण एक वास्तविक, बार-बार होने वाले मामले के आधार पर किया जा सकता है।