कम्युनिटी बिल्डिंग: प्रतिक्रियाओं को वास्तविक वार्तालाप में बदलना

समुदाय का उद्देश्य क्या होना चाहिए?

ग्राहकों या संभावित ग्राहकों द्वारा नियमित रूप से पूछे जाने वाले प्रश्नों को एकत्रित करें। कुछ प्रश्न उत्पाद के उपयोग से संबंधित होते हैं, तो कुछ सेवा के चयन से। इससे बार-बार बातचीत शुरू करने के विषय मिल सकते हैं: एक खुला प्रश्नोत्तर सत्र, एक ठोस अंतर्दृष्टि, या किसी आम गलत धारणा का स्पष्ट उत्तर।

संचार और समर्थन में अंतर स्पष्ट करें। सार्वजनिक चर्चाएँ व्यक्तिगत अनुबंध विवरण या गोपनीय मुद्दों के लिए उपयुक्त नहीं हैं। ऐसे मामलों के लिए, एक उपयुक्त निजी माध्यम और एक जिम्मेदार व्यक्ति की आवश्यकता होती है।

एक सरल सहायता संरचना इस प्रकार हो सकती है

आंतरिक रूप से परिभाषित करें कि कौन और किस समय जवाब देगा। निरंतर उपलब्धता का आभास देने के बजाय एक यथार्थवादी अपेक्षा बेहतर है, क्योंकि टीम निरंतर उपलब्धता प्रदान नहीं कर सकती। कठिन मामलों में, यह स्पष्ट होना चाहिए कि निर्णय कौन लेगा।

बातचीत के अलग-अलग परिणाम हो सकते हैं

हर टिप्पणी को बिक्री प्रस्ताव में बदलने की आवश्यकता नहीं है। एक उपयोगी उत्तर भी सही परिणाम हो सकता है। यदि कोई विशेष आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो अगला कदम स्पष्ट होना चाहिए: प्रासंगिक जानकारी, व्यक्तिगत बातचीत या पूछताछ।

स्वचालित प्रतिक्रियाएँ सरल प्रक्रियाओं में सहायक हो सकती हैं। उन्हें पूर्वनिर्धारित बहुविकल्पीय प्रश्नों में व्यक्तिगत चिंताओं को अंतहीन रूप से दर्ज नहीं करना चाहिए। एक सार्थक हस्तांतरण यहाँ समझाया गया है: DM ऑटोमेशन.

कौन सी सामग्री चर्चा को प्रोत्साहित करती है?

"आप क्या सोचते हैं?" जैसे सामान्य प्रश्न की तुलना में किसी विशिष्ट अवलोकन पर चर्चा करना अक्सर आसान होता है। एक सुबोध निर्णय प्रदर्शित करें और तुलनीय अनुभवों के बारे में पूछें। ऐसे प्रश्नों से बचें जिनका उद्देश्य केवल प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करना हो, न कि उत्तरों में वास्तविक रुचि दिखाना।

एक योजना का उदाहरण: एक उत्पादन टीम बताती है कि वे अनुमोदनों को समेकित क्यों करते हैं और अन्य टीमों में समन्वय कहाँ रुका हुआ है। उत्तर आगे की व्याख्या के लिए सुराग प्रदान कर सकते हैं। यह उदाहरण प्रलेखित अभियान की सफलता का दावा नहीं है।

किन बातों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए?

इस बात पर विचार करें कि कौन से प्रश्न बार-बार पूछे जाते हैं, कौन से उत्तर सहायक होते हैं, और कौन से विषय प्रासंगिक बातचीत की ओर ले जाते हैं। बड़ी संख्या में टिप्पणियाँ भ्रम या विवाद का परिणाम भी हो सकती हैं। इसलिए, यह विश्वास या आर्थिक लाभ का पर्याप्त प्रमाण नहीं है।

खुले विषयों को दस्तावेज़ित करें और तय करें कि किन विषयों को सामग्री नियोजन में शामिल किया जाएगा। संबंधों और बिक्री से इसका संबंध सोशल सेलिंग में समझाया गया है। जब कर्मचारी अपने दृष्टिकोण साझा करते हैं, तो कॉर्पोरेट इन्फ्लुएंसर प्रोग्राम.

अतिरिक्त सहायता कब उपयोगी होती है?

सहायक होता है। यदि प्रश्नों का नियमित रूप से उत्तर नहीं दिया जाता है या कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है, तो पहले प्रक्रिया को स्पष्ट किया जाना चाहिए। अधिक सामग्री केवल अड़चन को बढ़ा सकती है। वितरण में, विषयों, सहायता और हस्तांतरण की योजना सहयोगात्मक रूप से बनाई जा सकती है।