Prospettive personali al posto di un secondo ufficio stampa
Le persone che lavorano nelle vendite, nella produzione, nella consulenza o nell'assistenza clienti si trovano ad affrontare diverse domande. È proprio qui che risiede il valore del loro punto di vista: possono spiegare ciò che i clienti spesso fraintendono, come vengono prese le decisioni o come si risolve concretamente un problema.
Non tutti hanno bisogno di essere visibili allo stesso modo. Alcuni amano scrivere, altri sono bravi a spiegare le cose a voce o a mostrare i processi di lavoro davanti a una telecamera. Il programma dovrebbe sfruttare i diversi punti di forza. Un approccio coerente e affermazioni accurate sono importanti; la formulazione e le presentazioni identiche non lo sono.
Definisci gli obiettivi che vuoi raggiungere con il programma. Visibilità professionale, reclutamento e supporto alle vendite sono compiti diversi. Definire chiaramente le priorità facilita la selezione e la valutazione degli argomenti. Il nostro articolo spiega il collegamento con le relazioni con i clienti. Cos'è il Social Selling?.
Chi dovrebbe partecipare?
Iniziate con persone interessate e desiderose di contribuire. La sola gerarchia non è un buon criterio di selezione. Una persona con una conoscenza diretta delle problematiche dei clienti può essere altrettanto utile di un manager. Ciò che conta è l'affinità professionale, la volontà di imparare e la disponibilità di tempo.
Discutete apertamente le aspettative. Riguardano i profili personali, i canali aziendali o entrambi? Quale supporto è disponibile? Cosa succede se qualcuno vuole prendersi una pausa o smettere? La partecipazione volontaria non deve essere solo esplicitata nell'invito, ma anche evidente nella pratica quotidiana.
È fondamentale definire accordi chiari, soprattutto per quanto riguarda i profili personali. Non richiedete credenziali di accesso private e non subordinate la partecipazione a una disponibilità costante. Prima dell'avvio formale del programma, è opportuno chiarire con i dipartimenti competenti eventuali dubbi relativi all'orario di lavoro, alla protezione dei dati e ai diritti di cogestione.
Questi ruoli sono utili nella vita di tutti i giorni
| Ruolo | Responsabilità |
|---|---|
| Partecipante | Prospettiva personale, accuratezza tecnica e approvazione personale |
| Responsabilità del programma | Pianificazione, supporto, feedback e coordinamento interno |
| Persona di contatto tecnico | Revisione di argomenti sensibili o complessi Dichiarazioni |
| Redazione o Produzione | Struttura, Registrazione, Montaggio e Preparazione adeguata |
| Leadership | Tempistiche realistiche e supporto nelle operazioni quotidiane |
Nelle piccole aziende, una persona può ricoprire più ruoli. Il punto cruciale è che le responsabilità rimangano chiare. Se ogni pubblicazione passa attraverso diversi livelli gerarchici senza un piano, una buona idea si trasforma rapidamente in un noioso lavoro secondario.
Un progetto pilota che favorisca l'apprendimento
Un possibile punto di partenza è un progetto pilota limitato con un piccolo gruppo di volontari. La durata e il numero esatto di partecipanti dovrebbero dipendere dalle risorse a disposizione. Pianificate un incontro di valutazione prima di impegnarvi in un programma continuativo.
Iniziate con un workshop: quali domande vi vengono poste regolarmente? Cosa potete spiegare in base alla vostra esperienza? Cosa non dovrebbe essere reso pubblico? Sviluppate alcuni argomenti ricorrenti e create insieme le prime bozze. In seguito, brevi e regolari verifiche saranno più utili di un lungo documento che nessuno utilizza.
Per il primo ciclo, ogni persona può scegliere una tipica domanda di un cliente. Questo porterà alla creazione di un post con la situazione, la vostra spiegazione e un esempio concreto. Questo è un esercizio suggerito, non una frequenza di pubblicazione prescritta. Solo l'esperienza mostrerà quale ritmo è effettivamente sostenibile.
Il nostro workshop sui social media per il team descrive i contenuti della formazione. Workshop sui social media per il teamChi desidera lavorare davanti alla telecamera può inoltre esercitarsi nella registrazione, nel linguaggio del corpo e nella comunicazione chiara.
Linee guida che garantiscano la sicurezza
Documentare in una breve panoramica quali argomenti possono essere trattati liberamente e quando è necessario un consulto. Informazioni riservate sui clienti, prodotti non ancora pubblicati e dati personali non devono essere inclusi inavvertitamente in un esempio pratico. Definire inoltre una persona di riferimento per commenti critici o dubbi.
La prospettiva personale deve rimanere riconoscibile, ma deve essere professionalmente accurata. Esprimere un'opinione non sostituisce la revisione di contenuti riservati o commerciali. Per i post promozionali, le linee guida delle autorità mediatiche forniscono indicazioni sull'etichettatura. Guida all'etichettatura.
Anche il supporto a pagamento richiede un'approvazione specifica. LinkedIn richiede l'autorizzazione della persona il cui post deve essere promosso per le inserzioni Thought Leader. Non si tratta di una conseguenza automatica della partecipazione al programma: Guida di LinkedIn sugli annunci Thought Leader.
Cosa dovrebbe migliorare dopo il progetto pilota?
Non valutare solo il numero di post pubblicati. I partecipanti sono in grado di trovare autonomamente argomenti? I processi di approvazione sono pratici? Il contenuto raggiunge conversazioni pertinenti? Ci sono domande dal mercato che prima non erano visibili?
Evitate classifiche pubbliche che riducono le persone al loro pubblico di riferimento. Ruoli e argomenti diversi hanno punti di partenza diversi. Osservazioni concrete sono più utili per lo sviluppo futuro: quali contenuti sono stati utilizzati nelle vendite? Quali spiegazioni hanno generato domande di approfondimento? Quali ostacoli stanno facendo perdere tempo?
Documentate il supporto continuo necessario. Forse il team può sviluppare autonomamente gli argomenti, ma ha comunque bisogno di editing o feedback editoriale. Questo definisce un ambito adeguato, anziché l'aspettativa generica che tutto debba essere gestito internamente.
Vi piacerebbe lanciare un programma insieme al vostro team? Nei nostri workshop e sessioni di coaching Workshop e sessioni di coaching Possiamo combinare lavoro tematico, presentazioni e processi concreti, in presenza o in un formato online opportunamente pianificato.
Influencer aziendale, employee advocacy o personal branding?
Un programma di influencer aziendali organizza il supporto per le apparizioni professionali all'interno dell'azienda. L'employee advocacy può iniziare con la condivisione volontaria e la contestualizzazione di contenuti pertinenti. Il personal branding si concentra maggiormente sul posizionamento dell'individuo. A seconda dell'obiettivo, questi approcci possono essere combinati.
Per un inizio semplice, Employee Advocacy. Per la selezione di argomenti specifici, c'è Personal Branding. La promozione a pagamento dei post personali è classificata separatamente in: Annunci di opinion leader Annunci.